Service Blueprint Workshop полная версия

Сервис – это не только отличный сайт или приложение. Это экосистема цифровых и физических точек касания, а также моментов общения с сотрудниками, которые вместе создают впечатление о компании – customer experience.

На этом воркшопе мы делимся опытом построения карты Service Blueprint для проектирования целостного клиентского опыта. Вооружившись инструментом, вы сможете создать общее с коллегами видение о крутом сервисе для своих клиентов.

Большинство проблем, с которыми сталкивается ваш клиент, происходят из-за внутренних сложностей компании: ограничений в IT-продуктах, некачественного исполнения бизнес-процессов, отсутствия синхронизированности действий между департаментами. До тех пор, пока вы не выровняете свои внутренние цифровые и процессные решения с ожиданиями пользователей, ваша компания будет продолжать создавать вокруг себя недовольных покупателей, теряя деньги.

Увидеть целостную картину провалов на клиентском пути и сфокусироваться на главных направлениях построения бесшовного customer experience помогает инструмент service blueprint. Это карта пути пользователя, которая отражает не только его шаги, но и IT-решения и процессы “под капотом”, которые его обеспечивают, а также “боли” и идеи.

Этот тренинг для вас, если вы:

  • Отвечаете за цифровой продукт или бизнес-процессы, обеспечивающие обслуживание клиентов (B2C или B2B)
  • Выстраиваете цифровые или процессные решения для сотрудников (HR)
  • Развиваете свой малый или средний бизнес
После прохождения тренинга вы:
1
Освоите принципы проектирования бесшовного клиентского опыта
2
Поймете, как сформировать бэклог развития, основанный на целостном понимании сервиса
3
Научитесь пользоваться инструментом service blueprint самостоятельно
4
Получите алгоритм проведения воркшопов по построению карты клиентского опыта и необходимые шаблоны
5
Вдохновитесь примерами использования инструмента из практики

Программа тренинга:

  • Теоретические основы сервис-дизайна: базовые принципы, области применения, выгоды от внедрения
  • Практика построения service blueprint: построение и детализация пользовательских сценариев
  • Особенности выявления базовых сценариев на общем сервисном ландшафте компании: как сфокусироваться на главном
  • Практика построения бэклога развития на основе service blueprint: стратегические и тактические задачи
  • Кейсы применения инструмента: как инструмент помогает в реальной жизни

После тренинга у вас останется:

  • Шаблон карты клиентского опыта
  • Шпаргалка “Как провести сессию Service Blueprint”
  • Подборка материалов для более глубокого изучения вопросов сервисного проектирования

Групповые скидки:

  • От 2 до 4 участников - скидка 5 %
  • От 5 и больше участников - скидка 10 %

В стоимость тренинга входит:

  • Получение электронного сертификата от ScrumTrek

Оплата тренинга возможна:

  • По счету от юридического лица (выдается акт об оказании услуг)
  • Банковской картой (выдается электронный кассовый чек)
Корпоративный формат:
1
Подходим индивидуально к каждому запросу — выясняем состав аудитории, основные задачи обучения, адаптируем программу выбранного курса под сферу бизнеса и поставленные задачи
2
Проводим обучение на вашей или нашей площадке
3
Запрос на проведение корпоративного тренинга можно направить на sh.ekaterina@scrumtrek.ru

Тренер

Данила Максишко

Выпускник Британской высшей школы дизайна и ряда образовательных программ от IDEO, сертифицированный тренер от ICAgile – Business Value Analysis (ICP-BVA).

Практик сервис-дизайна и дизайн-исследований в приложении к продуктовому девелопменту. За плечами имеет ряд успешно завершенных исследовательских проектов для крупных игроков финтеха, сетевого ритейла, рекомендательных сервисов и агрегаторов. Одновременно с этим делится экспертизой в формате тренингов, коучинга и консалтинга. Главным ориентиром в своей работе видит распространение на российском рынке продуктовых и сервисных решений, создающих для людей выдающийся опыт.