Agile-интервизия: что это такое, зачем и как правильно ее проводить

Что такое интервизия

Интервизия — это встреча коллег, на которой каждый может поделиться сложным рабочим кейсом, попросить совета или поддержки. Главное отличие интервизии от обычных рабочих встреч — соблюдение строгих правил ее проведения, конфиденциальности и создание безопасной атмосферы. Это позволяет участникам говорить открыто и не бояться быть уязвимым: честно рассказывать о своих ошибках и задавать вопросы. 

Такой формат встреч помогает автору кейса переосмыслить свой опыт, увидеть новые возможности, выйти из тупика и получить необходимую поддержку. В свою очередь, остальные участники тоже получают ценные инсайты. Они могут взглянуть на работу других команд и организацию в целом с новой стороны, авторизовать свою экспертизу, познакомиться с другими подходами и научиться работать с разными ситуациями — всё это повышает их общую насмотренность и развивает профессиональные навыки.

Зачем нужна интервизия в Agile

Интервизия как метод поддержки и совместного анализа пришла из психотерапии, где специалисты собирались вместе, чтобы разбирать сложные профессиональные кейсы. В Agile-среде работа агента изменений во многом похожа на работу специалистов помогающих профессий. Когда мы взаимодействуем с человеческими системами, с одной стороны, у нас есть определенные фреймворки и методы, на которые можно опереться. Но с другой, каждая команда и организация уникальны, и нет универсального решения, подходящего для всех ситуаций. 

В условиях высокой неопределенности и отсутствия универсальных решений  интервизия становится важным инструментом поддержки. Она позволяет справиться с чувством сомнения в себе, с вопросами «достаточно ли я компетентен?» и «справлюсь ли я с этой задачей?». Кроме того, открытая поддержка коллег дает понимание, что многие трудности не связаны с личной некомпетентностью, а обусловлены сложностью и уникальностью самих задач.  

Расскажу свой кейс. После долгой работы с одной и той же командой у меня начало возникать ощущение, что я застряла в каком-то «пузыре». Появилось беспокойство, что я фокусируюсь только на узком круге задач и перестаю видеть что-то за пределами этих задач и команды. Участвуя в нескольких интервизиях, я получила возможность посмотреть на это иначе. Я начала прислушиваться к обратной связи, которую мне давала группа: как они реагировали на мои идеи, что думали о моих советах и предложениях. В процессе я поняла, что мой опыт на самом деле гораздо шире и значимее, чем мне казалось. Интервизия помогла мне выбраться из ощущения «пузыря» и по-другому взглянуть на свою экспертизу.

Окей, я понял. А зачем интервизия компании?

Культура открытости и взаимопомощи. На уровне компании интервизия помогает укрепить культуру открытости,  взаимной поддержки и делает рабочую среду более дружелюбной и теплой, ведь ее участники снимают маски «серьезных профессионалов», становясь обычными людьми со своими страхами и трудностями. 

Мощный буст культуры ошибок в компании. Культура открытости помогает реализовать принцип Fail Fast, который, на мой взгляд, играет ключевую роль в развитии компаний, особенно продуктовых. Чем больше мы пробуем и быстрее ошибаемся, тем больше узнаем об окружении, учимся и корректируем наш путь. Наоборот, страх ошибок и их сокрытие лишь замедляют развитие и мешают компании двигаться вперед.

Обмен знаниями и практиками. В организациях, где практикуются такие встречи, специалисты узнают больше о процессах и подходах, которые используются в других частях компании. Это повышает их осведомленность о внутренних процессах и помогает лучше понимать и поддерживать общие цели.

Кому будет полезна интервизия

Интервизия полезна всем, кто работает в условиях высокой неопределенности:

• Агенты изменений: Скрам-мастера, agile-коучи, тимлиды и другие специалисты, внедряющие новые подходы и процессы в организациях.

• Продуктовые менеджеры и владельцы продуктов: Их работа также связана с большим уровнем неопределенности. При этом в процессе обсуждения они могут получить не только технический фидбэк о метриках, пользователях и рынке, но и эмоциональную поддержку и отклик коллег.

Подходящий для интервизии кейс: как он выглядит и где его взять

В своей практике я часто замечала, что участники не всегда понимают, какой именно кейс стоит приносить на интервизию.

Внимание! Сейчас будет самый важный момент в статье: для интервизии подходит ЛЮБОЙ рабочий вопрос или проблема, с которой вы столкнулись и где возникли затруднения.

Почему это важно? 

Во-первых, вы сами получите пользу от того, что разберете ситуацию и сможете найти пути решения.

Во-вторых, ваше обсуждение может оказаться полезным и для других участников. Возможно, кто-то сталкивался с похожими ситуациями или найдет в вашем кейсе идеи для своей работы. Важно делиться разным опытом!

Как проходит Agile-интервизия

Процесс проведения Agile-интервизии довольно прост и состоит из нескольких этапов, которые помогают сделать обсуждение структурированным и полезным для всех участников. 

1. Объявление кейсов. В начале встречи участники сообщают, кто пришел со своим кейсом.

2. На разбор каждого кейса обычно отводится не более 20-30 минут, это зависит от размера группы, доступного времени, формата проведения (онлайн или офлайн). На этом этапе группа решает, сколько кейсов сегодня они успеют разобрать, в каком порядке они будут следовать. 

3. Знакомство с кейсом и формулировка запроса. Дальше участники по очереди делятся своими кейсами и озвучивают, что именно они ждут от группы: 

• Конкретная помощь в решении определенной ситуации,
• Поддержка и понимание;
• Идеи или альтернативные подходы;
• Обратная связь о чужом опыте в подобных ситуациях и др.

3. Обсуждение кейса. Выслушав кейс и задав необходимые вопросы на понимание, группа по очереди делится своими советами, опытом и поддержкой. Относитесь внимательно к тому, какой тип поддержки запросил владелец кейса. Очень важно учитывать, с каким именно запросом пришел участник, чтобы предложенная помощь соответствовала его ожиданиям. Также для соблюдения безопасной атмосферы важно соблюдать формат поддерживающей обратной связи и не критиковать участников, а дополнять и обогащать своими идеями и опытом. 

4. Резюме участника. После обсуждения участник, представивший кейс, подводит итоги: делится тем, что для него оказалось самым ценным из услышанного, и формулирует для себя ключевые выводы.

Требования к участникам Agile-интервизии

Для того чтобы интервизия прошла продуктивно, а участники могли свободно обсуждать любые вопросы — от жестких факапов до сложных ситуаций, — важно соблюсти ряд требований к группе в целом.

1. Роль фасилитатора. На встрече обязательно должен быть фасилитатор, который следит за соблюдением правил и поддерживает безопасную атмосферу. Это особенно важно для уверенности участников в том, что они могут открыто обсуждать свои вопросы.

2. Размер группы. Оптимально, если в интервизии участвуют не более 15 человек. Это создает достаточно пространства, чтобы каждый мог высказаться и получить внимание к своему кейсу.

3. Единый профессиональный контекст. Участникам важно иметь общий профессиональный бэкграунд, чтобы «говорить на одном языке» и понимать контекст.

4. Атмосфера доверия и поддержки. Для полноценного обмена опытом необходима атмосфера, в которой каждый участник чувствует себя комфортно и уверенно. Для этого нужно:

• Соблюдать конфиденциальность. Для того чтобы создать действительно безопасную и доверительную атмосферу на интервизии, важно соблюдать так называемое «правило Вегаса»: всё, что обсуждается на встрече, остается строго внутри группы.  Иногда обсуждаемые вопросы могут быть связаны с условиями NDA или другими конфиденциальными аспектами работы, соблюдая это правило, участники могут открыто делиться своими кейсами, зная, что детали не покинут пределы встречи.

• Полное присутствие: включенная камера, вовлеченность и отсутствие других задач на время интервизии. Пунктуальность тоже важна: опоздания очень сильно сбивают динамику, поэтому опоздавшим лучше предложить присоединиться к следующей встрече, чтобы не нарушать фокус группы. 

• Не перебивать друг друга. В онлайн-формате участники могут поднимать руку в Zoom, а фасилитатор следит за очередностью и поддерживает порядок. В офлайн-встречах действует тот же принцип — поднятая рука и контроль со стороны модератора помогают сохранить спокойную и продуктивную атмосферу.

• Исключить критику и оценки: обсуждение ведется без осуждения, с фокусом на поддержку.

• Демонстрировать взаимное уважение: важно ценить вклад и опыт каждого участника.

5. Внимание к запросу. Участники должны внимательно относиться к запросу автора кейса. Иногда обсуждение может отклониться от сути или кто-то начинает давать непрошенные советы, задача фасилитатора мягко вернуть его к изначальному запросу, чтобы встреча оставалась продуктивной.

6. Что важно добавить? Также всегда полезно узнать у участников, что еще можно добавить в правила, чтобы поддерживать комфорт и ресурсное состояние группы. Это помогает сделать правила более гибкими и ориентированными на реальное настроение и запросы команды. 

Интервизия — это, без преувеличения, классный, легкий и одновременно очень мощный инструмент. Она поддерживает не только профессиональный рост каждого участника, но и создает крепкое внутреннее сообщество, где коллеги помогают друг другу и развиваются вместе. В завершение поделюсь полезными чек-листами, которые позволят сделать встречу по-настоящему открытой, доверительной и продуктивной для всех участников интервизии.

Чек-лист участника интервизии

Соответствие роли участника

1. Соответствует ли мой ответ запросу говорящего? Перед тем, как дать какую-то реакцию на запрос говорящего, отследите свою внутреннюю реакцию и сопоставьте с запросом автора кейса.

2. Из какой позиции я говорю? Иногда кейс может эмоционально задеть, возникает желание навязать свое видение и всем сказать, как «правильно» поступать. Внимательно отслеживайте уровень эмоциональной вовлеченности, это поможет сохранить объективность и уважение к запросу участника.

3. Опираюсь ли на свой опыт? Не фантазируйте, а поделитесь практическим опытом. Участник пришел на интервизию, чтобы получить советы живых экспертов.

Развитие саморефлексии

Как я уже говорила, интервизия — это отличное место для авторизации своего опыта и экспертности. Поэтому, помимо реакции на кейс, задайте себе вопрос, как эта ситуация соотносится с вашим опытом. Если подобный кейс случится в вашей практике, возможно, стоит дополнительно изучить какие-то темы или попробовать адаптировать советы, которые в рамках интервизии уже получил автор кейса. 

• Как этот кейс соотносится с моим опытом? 

• Хватило ли бы у меня опыта его решить? Что стоило бы подтянуть? 

• Где я могу применить озвученные советы? Как их можно адаптировать к моим ситуациям?

Чек-лист организатора интервизии

• Проверьте количество кейсов заранее. В моей практике был случай, когда на интервизию пришли 15 человек, и только один из них принес кейс для обсуждения. Это создало сложности с распределением времени и формата встречи. Чтобы избежать подобных ситуаций, заранее уточните, сколько участников планируют представить свои кейсы. Это поможет правильно спланировать тайминг встречи.

• Убедитесь в схожести опыта участников. Для продуктивной интервизии важно, чтобы участники имели похожий профессиональный бэкграунд. 

• Следите за соблюдением конфиденциальности, даже после встречи. Правила конфиденциальности не заканчиваются с завершением интервизии. Если вы заметили, что кто-то нарушает эти правила, обязательно дайте обратную связь этому участнику и, при необходимости, всей группе. Это поможет сохранить доверие и безопасную атмосферу.

• Выберите подходящее помещение для офлайн-встречи. Оно должно быть тихим, без посторонних шумов и отвлекающих факторов. Избегайте помещений с физическими преградами между участниками, такими как большие столы. Это создаст более интимную и доверительную атмосферу, где никто не будет отвлекаться и чувствовать себя отстраненным.

• Разделите большую онлайн-группу на мини-группы. Если участников много или есть несколько кейсов, разбейте группу на мини-залы.