Заинтересованные лица — Stakeholders

Сотрудники компании, клиенты или партнеры, которые заинтересованы в улучшении определенных KPI и помогают OKR-команде планировать и отслеживать OKR.

Примеры заинтересованных лиц:

• руководители операционных подразделений: маркетинг, продажи, финансы, HR, ИТ и прочие — которые отвечают за соответствующие этапы процесса обслуживания клиента;
• владельцы бюджетов;
• представители зависимых OKR-команд.

Заинтересованные лица отвечают за определенные KPI и поэтому помогают OKR-команде планировать и отслеживать OKR, которые направлены на улучшение этих KPI.

1. На планировании OKR:
   • Заинтересованные лица представляют бизнес-контекст: текущие значения KPI и желаемый новый уровень — к примеру, показатели привлечения и активации покупателей находятся в норме, но крайне низко значение повторных покупок и снизились метрики удержания, поэтому нужно эти метрики улучшить до такого-то уровня, чтобы восстановить приемлемую маржинальность.
   • OKR-команда вырабатывает и согласовывает OKR с заинтересованными лицами, за счет чего обеспечивается взаимосвязь OKR и KPI, иными словами, стратегические цели по развитию бизнеса согласовываются с текущими целями по обеспечению стабильности операционной деятельности бизнеса.
2. Еженедельное прогресс-собрание OKR обеспечивает заинтересованным лицам прозрачность прогресса достижения целей OKR-командой, а также вовлекает их в устранение блокеров, решение которых находится вне полномочий OKR-команды.
3. Обзор OKR позволяет заинтересованным лицам оценить итоговый результат OKR-команды по достижению целей, а также спланировать улучшения в процессе взаимодействия с OKR-командой на следующий цикл планирования OKR.

Подробнее:

• Роли в Целях и Ключевых результатах (Objectives and Key Results, OKR): кто помогает бизнесу достигать амбициозных целей

Версия 1.3.