Кто такой Service Delivery Manager в Канбане?
На прошедшей недавно в Avito конференции AgileKitchen по теме «Менеджмент в Agile» на основании опыта и экспериментов ответили на вопрос: «Кто такой Service Delivery Manager в Канбане?»
Если коротко, это менеджер-лидер, который:
- Управляет потоком.
- Устраняет препятствия на пути потока.
- Следит за метриками сервиса.
- Отвечает за то, чтобы сервис брал на себя обязательства и возвращал «точно в срок».
- Проводит каденции.
Как лидер:
- Следует принципам сервисной парадигмы.
- Следует базовым принципам Канбана.
- Следует практикам Канбана.
Успешному Service Delivery Manager необходима:
- Власть (n>=2), где n – уровень иерархии (неравенство Алексея Жеглова).
- Ответственность.
- Практика в Канбане.
Что стоит избегать делать:
- Раздавать людям задачи.
- Коучить там, где нужна работа менеджера.
Видео выступления:
Презентация доступна по ссылке: https://drive.google.com/drive/folders/1jr4IcUI1mZkMkdHhAYeFdkU8TkFSGi8u.
Если у вас возникли вопросы, мы всегда готовы ответить на них в комментариях к посту или в сообществе LeanKanban Community Russia.
Приходите на наши тренинги. Там мы рассказываем и описываем все роли в Канбане.
Сроки сдвигаются, система ломается, предсказуемость стремится к нулю — так влияют аномалии на бизнес-процессы. Как обнаружить аномалии и какие контрмеры помогут их устранить? Разберем на реальных примерах, а также обсудим, что такое и для чего нужны диаграмма рассеяния Lead Time и Накопительная диаграмма потока (CFD)
В новом материале цикла статей «Канбан просто» я расскажу, почему «сгорают» незавершенные задачи, как визуализировать ограничения, чтобы наладить диалог с бизнесом и повысить предсказуемость процесса и, конечно, как в этом нам помогут Канбан-доска и WIP-лимит.
У меня для вас 2 новости. Хорошая: вы уже знаете, что отвечать на вопрос менеджера: «Когда будет готова задача?». Плохая: это еще не всё, он обязательно спросит: «А почему так долго?». В статье расскажу, почему появляются заторы в задачах, как их обнаружить и эффективно устранить, и чем здесь будет полезен Канбан и, в частности, Канбан-доска.