Глубинное интервью

Исследование текущих, новых, ушедших, будущих клиентов, где мы исследуем цели или действия, ради которых клиент может приобретать продукты или услуги.

1. JTBD как прогресс делает фокус на желании клиентов улучшить свою жизненную ситуацию. Исследуем «be goals» —состояния, к которым стремятся клиенты. Используется для создания инновационных решений.
2. JTBD как активность делает фокус на действиях клиентов, которые выполняются для достижения целей и задач. Исследуем «do goals» — действия, усилия клиентов и результаты деятельности. Используется для улучшения текущих продуктов.

Исследование проводится посредством интервью.

Действия, направленные на проверку гипотез с целью их подтверждения или опровержения. Бывают качественные, количественные и экспериментальные.

• К качественным исследованиям относятся: глубинные интервью, JTBD интервью, UX-UI исследования, коридорные исследования, этнография, дневниковые исследования.
• К количественным исследованиям относятся: опросы, количественные UX исследования, продуктовая аналитика, A/B тесты.
• К экспериментальным исследованиям относятся: прототипирование на бумаге, цифровое прототипирование (в FIGMA и т.п. инструментах), скетчинг сценариев Balsamiq, опытные образцы устройств, 3D печать (аддитивные технологии), MVP, посадочные страницы Landing Page, Crowdfunding, Sale презентации.

Визуализация текущего опыта клиента (карта взаимодействия), где отражается история коммуникации клиента с продуктом/сервисом с учётом мыслей, эмоций, целей и мотивов.

Подход, который используют при тестировании гипотез. Основная идея в том, чтобы проверять самые рискованные гипотезы продукта. Как правило, это гипотезы ценности создаваемого решения для конечного потребителя; другими словами, это «последняя миля» любого продукта на рынке, т.е. получение денег от клиента.