Исследования / Эксперименты

Интервью с клиентами или будущими пользователями, где определяются потребности и мотивы, которые лежат в основе поведения клиентов. По итогам можно получить данные о стратегиях и принципах, на которых строится их выбор товаров и услуг, о механизмах, формирующих принятие решений, о методах преодоления всевозможных проблем, связанных с текущими решениями на рынке, и т.д.

В России проведение интервью с клиентами называют «Кастомер девелопмент или КасДев», но не следует путать это с подходом Customer Development.

Исследование текущих, новых, ушедших, будущих клиентов, где мы исследуем цели или действия, ради которых клиент может приобретать продукты или услуги.

1. JTBD как прогресс делает фокус на желании клиентов улучшить свою жизненную ситуацию. Исследуем «be goals» —состояния, к которым стремятся клиенты. Используется для создания инновационных решений.
2. JTBD как активность делает фокус на действиях клиентов, которые выполняются для достижения целей и задач. Исследуем «do goals» — действия, усилия клиентов и результаты деятельности. Используется для улучшения текущих продуктов.

Исследование проводится посредством интервью.

Визуализация текущего опыта клиента (карта взаимодействия), где отражается история коммуникации клиента с продуктом/сервисом с учётом мыслей, эмоций, целей и мотивов.

Подход, который используют при тестировании гипотез. Основная идея в том, чтобы проверять самые рискованные гипотезы продукта. Как правило, это гипотезы ценности создаваемого решения для конечного потребителя; другими словами, это «последняя миля» любого продукта на рынке, т.е. получение денег от клиента.