Александр 8 лет работает с клиентским опытом в крупнейших российских компаниях: Билайн, Сбер, Альфа.

Профессиональные достижения:

• Обеспечил ежегодное снижение входящих обращений розничных клиентов Сбера на 20% на протяжении 4х лет
• С нуля создал уникальную автоматизированную систему, объединяющую различные потоки обратной связи от клиентов (обращения, CSI, NPS, CustDev) с CSI пользователей 4.5 из 5
• Сократил время Product Owner'ов розничного Сбера на анализ клиентского опыта в 5 раз
• Внедрил культуру клиентоцентричности и процессы управления клиентским опытом в Брокерском бизнесе Сбера
• Внедрил культуру и процессы UX исследований в Альфа Капитале

Ключевые компетенции

• поиск инсайтов для роста бизнеса в обратной связи клиентов
• внедрение работающих KPI и процессов по клиентскому опыту, а не "для галочки"
• внедрение культуры клиентоцентричности
• внедрение коммуникаций, понятных клиенту
• автоматизация анализа обратной связи клиентов
• формирование команд клиентского опыта