Изменяющий ландшафт бизнеса: ИИ как новый контур конкуренции

С каждым годом становится всё очевиднее: искусственный интеллект перестает быть просто технологией. Он трансформируется в новую основу ведения бизнеса — примерно так же, как интернет в начале 2000-х, или мобильные технологии в 2010-х. Только темпы изменений в этот раз гораздо выше, сопоставимые с промышленной революцией XIX века, по оценкам McKinsey. Он способен освободить до 70 % времени, затрачиваемого сотрудниками на рутинную интеллектуальную работу, и добавить $2,6–4,4 трлн в мировую экономику ежегодно.

Мы уже не говорим об экспериментах — мы наблюдаем переустройство операционных моделей ведущих компаний мира в режиме реального времени.

Сегодня почти 50% крупных компаний из Fortune 1000 заявляют о внедрении AI-инициатив в свои процессы (AP News). Но между теми, кто «просто пробует», и теми, кто уже реально трансформирует процессы, пролегает глубокая пропасть. Именно в этой точке и начинается новая волна конкуренции: не за технологии, а за способность внедрить их масштабно и с бизнес-эффектом.

Лидеры вырываются вперёд

Посмотрите на компании, которые уже внедрили AI, как системный элемент своей модели. Если верить данным исследования, которое провел Microsoft, то в среднем они получают до $3,7 прибыли на каждый $1, вложенный в ИИ. Причем у наиболее зрелых организаций этот показатель доходит до $10,3. Верить этим данным или нет — решать каждому. Есть основания полагать, что эти данные сильно преувеличены. Но тренд развития понятен — проникновение AI в жизнь компаний будет только усиливаться.

Но ещё важнее не метрики, а изменение логики бизнес-процессов, так называемый AI-редизайн операционных процессов. Microsoft, например, уже сэкономил сотни миллионов долларов в прошлом году за счёт использования ИИ в поддержке клиентов и продажах (IT Pro). General Motors использует ИИ для автоматизации производства, адаптивного маркетинга и предиктивного обслуживания, создавая по сути самообучающуюся машину организации. И таких примеров — всё больше в каждой отрасли.

Узнайте, как управлять продуктом, ценностью и командой, используя ИИ как суперсилу. Курс: «Сертифицированный Product Owner 2.0: Владелец Продукта в эпоху ИИ»

Меняется не только технология — меняется операционная модель компании

Если вы считали, что ИИ это просто еще одна новая технология, которую требуется внедрить в компанию, то это большая ошибка. Проникновение ИИ приводит к слому старой архитектуры управления, операционных процессов, каналов продвижения, ценностного предложения и других аспектов компании. 

Например, многие компании уже заметили значительное падение поискового трафика на их сайты, это связано с изменением клиентского поведения, теперь вместо поиска через Google или Yandex, клиенты обсуждают свои задачи и потребности с ИИ (ChatGPT, Perplexity, DeepSeek). И это требует перестройки каналов продвижения продуктов и услуг компании.

ИИ также влияет на ценностное предложение. Некоторые известные компании уже столкнулись с драматическим оттоком клиентов из-за того, что ценность, создаваемую их продуктом, теперь с легкостью и даже удобнее можно получить с помощью популярных нейросетей. Например, так произошло с известным ресурсом stackoverflow.com 

Эти примеры — лишь верхушка айсберга. ИИ постепенно меняет всю архитектуру бизнеса — от управления до маркетинга и клиентского опыта. Сейчас эти изменения только начинаются, но как показывает опыт последних лет, их скорость только нарастает и они уже требуют принципиально нового подхода к управлению бизнесом. 

Традиционные операционные модели не учитывают динамику ИИ-среды, что привело к появлению AI Operating Model (AIOM). В отличие от классических подходов, AIOM позволяет быстро тестировать и внедрять новые решения, постоянно обновляется на основе поступающих данных и легко интегрирует современные ИИ-решений. Такой подход позволяет компаниям успешно конкурировать в условиях постоянных технологических изменений.

Что такое AIOM

AI Operating Model (AIOM) — это операционная модель, в которой искусственный интеллект становится встроенным элементом всех ключевых контуров бизнеса: от стратегии до культуры. 

На данный момент существует несколько ключевых концепций, которые с разных сторон формируют основу AIOM:

AI-First

AI-First и AI-Native, который рассмотрим следом, представляют собой наиболее радикальный подход, при котором искусственный интеллект становится фундаментом всей бизнес-архитектуры. В отличие от более осторожных концепций, где AI добавляется к существующим процессам, AI-First подход предполагает полную перестройку операционной модели с нуля, где каждое решение, каждый процесс и каждое взаимодействие с клиентом формируется с учетом возможностей искусственного интеллекта. Наиболее известным популяризатором данного подхода является Эш Фонтана (Ash Fontana), автор книги «The AI-First Company».

Ключевые характеристики AI-First концепции включают:

— Иерархии становятся плоскими — AI-агенты под контролем людей управляют back-office процессами.

— Данные как основной актив — организации рассматривают данные, вычислительные мощности и алгоритмические возможности как основное конкурентное преимущество.

— Автономные workflow — AI-агенты самостоятельно выполняют задачи, принимают решения и оптимизируют операции.

— Непрерывное обучение — системы автоматически адаптируются и улучшаются на основе данных.

AI-Native

AI-Native очень близок по сути к концепции AI-First, но фокусируется на новых компаниях. В рамках AI-Native компании создаются изначально с искусственным интеллектом в качестве основы бизнес-модели. Эти организации не адаптируют существующие процессы под AI, а строят все процессы вокруг возможностей искусственного интеллекта. Талантливые специалисты в области data science и machine learning составляют основу организационной структуры, а быстрое экспериментирование и итерация моделей встроены в корпоративную культуру.

AI-Augmented

AI-Augmented — представитель менее радикального семейства AI-концепций. AI-Augmented фокусируется на усилении человеческих возможностей с помощью искусственного интеллекта. Вместо замены существующих процессов, AI поддерживает их, особенно в отраслях, где человеческая экспертиза остается незаменимой — здравоохранение, юриспруденция, образование и консалтинг. 

AI-Enabled

AI-Enabled концепция по смыслу очень похожа на AI-Augmented. В ней AI добавляется к существующим продуктам, услугам и процессам для повышения эффективности. Этот подход характеризуется сохранением основных систем и улучшением отдельных элементов, получением ценности через производительность, персонализацию и автоматизацию.

Если системно посмотреть на эти модели, те изменения, которые они диктуют бизнесу, а также учесть тот опыт, который получают компании при встраивании ИИ в свои процесс, то структура AI операционной модели выглядит следующим образом. Модель состоит из семи взаимосвязанных доменов. Вместе они дают полную картину зрелости компании в переходе к полномасштабному использованию ИИ в своем бизнесе. А также указывают, в какие области нужно инвестировать, чтобы ИИ начал приносить системный эффект.

 

Структура AIOM

Давайте разберемся детально со структурой AI Operating Model:

1. AI Strategy & Leadership

ИИ-инициативы не работают без стратегического управления на уровне топ-менеджмента.
Зрелость компании в этом домене показывает:

• Существует ли ИИ-стратегия в компании?
• Есть ли у неё владельцы и ресурсы?
• Является ли ИИ приоритетом в повестке CEO и совета директоров?
• Проведена ли оценка рисков ИИ-дизрапта компании и учтены ли они в стратегии?
• Интегрирована ли AI-стратегия в бизнес-стратегию?

2. AI-Infused Products

ИИ меняет продукт как снаружи, так и изнутри: привносит риски в бизнес снаружи, может усилить ценность ваших продуктов, открывает то, что было недоступно раньше, требует перестройки каналов продвижения.

Зрелость в этом домене характеризуется следующими признаками:

• Интегрирован ли ИИ в продукт или услуги, таким образом, что кратно увеличивает ценность в определенных аспектах опыта клиентов?
• Увеличивает ли он персонализацию, удобство или скорость?
• Возникает ли на его основе новое ценностное предложение и бизнес-модель?
• Застрахован ли ваш продукт от ИИ-дизрапта со стороны рынка и популярных GenAI-моделей?

3. AI-Infused Processes

Это один из главных источников кратного эффекта для бизнеса, который характеризует ИИзацию операционных процессов компании.

В этом домене рассматривается:

• Насколько ИИ интегрирован в ключевые операционные процессы компании?
• Приносит ли эта интеграция кратный эффект по скорости, качеству или затратам на операционные процессы или остается фасадным пилотным внедрением?

4. Data Readiness

ИИ без данных — как двигатель без топлива. Именно в этом домене оценивается, может ли компания действительно использовать ИИ, а не только экспериментировать с ним.

Ключевые вопросы:

• Насколько доступны и связаны между собой данные в организации, чтобы быть доступными для ИИ?
• Как устроена структура хранения и передачи данных?
• Есть ли культура работы с данными?

5. Tech & Platform

Здесь оценивается техническая база, на которой должен работать ИИ: без платформы не будет масштабирования, без API — интеграции, без безопасной инфраструктуры — доверия.

На что смотрим:

• Есть ли единая ИИ-платформа, которая используется пользователями для взаимодействия с ИИ, а также для автоматизаций бизнес-процессов?
• Насколько эта платформа удобна сотрудникам для выполнения задач и автоматизаций?
• Учитывает ли платформа нюансы работы с персональными и конфиденциальными данными?
• и т.д.

6. Governance & Risk

ИИ — это не только мощь, но и ответственность. Поэтому критически важно, как компания управляет рисками.

Оцениваются:

• Прозрачность моделей и возможность объяснить их поведение (explainability).
• Этические принципы.
• Соблюдение норм, регуляторных требований и аудит ИИ-решений.

7. AI Talent & Culture

ИИ не живёт в вакууме. Он требует новых знаний сотрудников и культуры: где каждый имеет как минимум базовые знания и навыки для работы с ИИ, при этом ИИ не пугает, а вдохновляет.

Здесь анализируется:

• Есть ли в компании экспертиза по ИИ?
• Выстроена ли системная программа развития ИИ-навыков у сотрудников?
• Готовы ли команды работать с ИИ-инструментами?
• Принимается ли ИИ как часть повседневной работы?

AIOM не работает фрагментами. Даже если у компании есть сильные инженеры или платформенные решения, но при этом нет культуры, стратегического направления или зрелой работы с данными — ИИ не принесёт системного эффекта. Сбалансированная работа по всем 7 доменам позволяет построить масштабируемую, прозрачную и результативную AI-организацию.

Зрелость компаний в AIOM

Чтобы ИИ действительно начал приносить системную пользу, недостаточно «запустить пару ИИ-проектов». Необходима целенаправленная работа по наращиванию зрелости в каждом из семи доменов AIOM. Это похоже на развитие мускулатуры: недостаточно прокачать только «технику» — слабая культура, неподготовленная инфраструктура или отсутствие ИИ-стратегии легко сведут результат к нулю.

Для оценки прогресса в каждом домене используется шкала зрелости от 0 до 4 уровней. Она позволяет понять, где находится компания сейчас, и куда ей нужно двигаться, чтобы достичь масштабируемого, управляемого и эффективного использования ИИ.

Например, в домене AI-Infused Processes (ИИ в операционных процессах) шкала выглядит так:

AI-Infused Processes

Уровень	Критерии
0	ИИ не используется в операционной деятельности.
1	Отдельные ИИ автоматизации, не влияющие на бизнес-результат.
2	Использование ИИ в отдельных функциях (например, маркетинг или HR), с явным бизнес-результатом.
3	ИИ встроен в ключевые процессы, результаты измеримы и отслеживаются.
4	Бизнес-модель и процессы проектируются с учетом ИИ по умолчанию («AI-first»).

Важно понимать: не все уровни зрелости одинаково достижимы на текущем витке технологий. Например, переход к полнофункциональной генерации кода в больших разработческих проектах пока затруднен: прирост продуктивности падает с ростом объема продукта, поскольку существующие модели ограничены по размеру контекстного окна. Тем не менее, это скорее временное ограничение. Уже сегодня видно, что расширение контекста и рост качества моделей — лишь вопрос времени.

Поэтому зрелость — это не только про «где мы находимся», но и про направление движения. Чем раньше компания начнет развивать фундамент — данные, платформу, культуру, структуру управления, — тем легче ей будет перейти на новый уровень, когда технологии будут готовы. AIOM помогает в этом: она дает систему координат, к которой можно привязаться, и поэтапно строить реальную AI-компанию, а не набор разрозненных инициатив.

Где узнать о внедрении ИИ больше?

💡 Если вы ищете практические инструменты и кейсы внедрения ИИ, здесь мы собрали много полезных материалов.

💡 А в этой статье я рассказывал, удастся ли AI заменить продакта.

💡 Тем, кто готов прокачать свои навыки и стать успешным лидером продукта, подойдет курс «Сертифицированный Product Owner 2.0: Владелец Продукта в эпоху ИИ»: автоматизируйте рутину, усильте стратегию и выведите коммуникацию на новый уровень с помощью ИИ-инструментов.