Кто такой Service Delivery Manager в Канбане?

Если коротко, это менеджер-лидер, который:

1. Управляет потоком.
2. Устраняет препятствия на пути потока.
3. Следит за метриками сервиса.
4. Отвечает за то, чтобы сервис брал на себя обязательства и возвращал «точно в срок».
5. Проводит каденции.

Как лидер:

1. Следует принципам сервисной парадигмы.
2. Следует базовым принципам Канбана.
3. Следует практикам Канбана.

Успешному Service Delivery Manager необходима:

1. Власть (n>=2), где n – уровень иерархии (неравенство Алексея Жеглова).
2. Ответственность.
3. Практика в Канбане.

Что стоит избегать делать:

1. Раздавать людям задачи.
2. Коучить там, где нужна работа менеджера.

Видео выступления:

Презентация доступна по ссылке: https://drive.google.com/drive/folders/1jr4IcUI1mZkMkdHhAYeFdkU8TkFSGi8u.

Если у вас возникли вопросы,  мы всегда готовы ответить на них в комментариях к посту или в сообществе LeanKanban Community Russia.

Приходите на наши тренинги. Там мы рассказываем и описываем все роли в Канбане.