Кто такой Service Delivery Manager в Канбане?
На прошедшей недавно в Avito конференции AgileKitchen по теме «Менеджмент в Agile» на основании опыта и экспериментов ответили на вопрос: «Кто такой Service Delivery Manager в Канбане?»
Если коротко, это менеджер-лидер, который:
- Управляет потоком.
- Устраняет препятствия на пути потока.
- Следит за метриками сервиса.
- Отвечает за то, чтобы сервис брал на себя обязательства и возвращал «точно в срок».
- Проводит каденции.
Как лидер:
- Следует принципам сервисной парадигмы.
- Следует базовым принципам Канбана.
- Следует практикам Канбана.
Успешному Service Delivery Manager необходима:
- Власть (n>=2), где n – уровень иерархии (неравенство Алексея Жеглова).
- Ответственность.
- Практика в Канбане.
Что стоит избегать делать:
- Раздавать людям задачи.
- Коучить там, где нужна работа менеджера.
Видео выступления:
Презентация доступна по ссылке: https://drive.google.com/drive/folders/1jr4IcUI1mZkMkdHhAYeFdkU8TkFSGi8u.
Если у вас возникли вопросы, мы всегда готовы ответить на них в комментариях к посту или в сообществе LeanKanban Community Russia.
Приходите на наши тренинги. Там мы рассказываем и описываем все роли в Канбане.
OKR, Objectives and Key Results — это система постановки целей. Этот подход позволяет добиться вовлеченности сотрудников, синхронизировать организацию и обеспечить движение всех участников процесса в едином направлении, с ясными приоритетами и заданным ритмом.
Самая простая формула юнит-экономики отвечает на вопрос “Что я масштабирую — прибыль или убыток — когда вливаю деньги в рекламу?”
Чтобы помочь вам сделать OKR лучше, мы придумали критерии оценки и оформили их в чек-лист. При помощи набора вопросов вы можете проверить ваши OKR и получить оценку в баллах. Сумма баллов покажет вам, насколько вы близки к вашему Good enough, стоит ли провести еще один раунд доработок. Сами вопросы в чек-листе подскажут направление для улучшений.