Кто такой Service Delivery Manager в Канбане?
На прошедшей недавно в Avito конференции AgileKitchen по теме «Менеджмент в Agile» на основании опыта и экспериментов ответили на вопрос: «Кто такой Service Delivery Manager в Канбане?»
Если коротко, это менеджер-лидер, который:
- Управляет потоком.
- Устраняет препятствия на пути потока.
- Следит за метриками сервиса.
- Отвечает за то, чтобы сервис брал на себя обязательства и возвращал «точно в срок».
- Проводит каденции.
Как лидер:
- Следует принципам сервисной парадигмы.
- Следует базовым принципам Канбана.
- Следует практикам Канбана.
Успешному Service Delivery Manager необходима:
- Власть (n>=2), где n – уровень иерархии (неравенство Алексея Жеглова).
- Ответственность.
- Практика в Канбане.
Что стоит избегать делать:
- Раздавать людям задачи.
- Коучить там, где нужна работа менеджера.
Видео выступления:
Презентация доступна по ссылке: https://drive.google.com/drive/folders/1jr4IcUI1mZkMkdHhAYeFdkU8TkFSGi8u.
Если у вас возникли вопросы, мы всегда готовы ответить на них в комментариях к посту или в сообществе LeanKanban Community Russia.
Приходите на наши тренинги. Там мы рассказываем и описываем все роли в Канбане.
Многие считают, что цель Kanban-доски для руководителя проста — видеть, в каком статусе находится каждая задача и чем занимается каждый сотрудник. На самом деле все сложнее. И основная ценность доски — отнюдь не контроль сотрудников, а анализ рабочего процесса «в целом» и поиск точек для улучшения. Посмотрим на примерах, что скрывается за Канбан-доской и как ее использовать.
В статье вы найдете фасилитационные материалы и фотографии с митапа.
Основные вехи для лучшего понимания метода.