Продуктовые исследования в ЦИАН

ЦИАН — лидер онлайн-недвижимости России. Cian.ru – интернет-сервис для покупателей и арендаторов жилья. Ежедневно более 85000 человек решают свой жилищный вопрос при помощи ЦИАН.

Дмитрий Алексеев

ЦИАН создал новый продукт «Новостройки». Вывели его на рынок с ожиданием, что «полетит», но «не полетело»:

• в продукт «Новостройки» был заложен определенный сценарий поведения, который не работал;
• пользователи не выполняли целевые действия;
• монетизация не работала.

Команда ScrumTrek провела полноценное Discovery под продукт «Новостройки»:

• Kick-off сессия «Экспертные интервью»
• Описание блока проблем, решений, клиентских портретов
• Фокусировка
• Составление гайдов под верификацию проблем и гипотез
• Customer Development
• Сборка CJM
• Выявление точек выхода из продукта
• WRS cессия по генерации решений
• Скоринг и приоритизация backlog решений

Результат исследования:

• CJM по продукту «Новостройки».
• Бизнес модель
• BackLog решений

Эффект

• Внесенные изменения в сценарий дали прирост конверсии в 27%.
• В компанию глубоко внедрилась философия user-centric, это позволило принимать только клиентоориентированные решения.
• Пользователь стал главным заказчиком изменений продуктов.