Как удаленно внедрить PI (SAFe®) и решить проблему постоянной смены приоритетов в IT
Клиент: российская страховая компания с 500 сотрудниками
Ренессанс Жизнь — крупная российская компания по страхованию жизни и здоровья физических лиц и компаний. Информационным технологиям уделяется особое вниманием, так как с помощью них создаются удобные сервисы для клиентов, партнеров компании и сотрудников.
В 2019 году команда ScrumTrek сотрудничала с Ренессанс Жизнь в рамках проекта продуктовой акселерации. По итогам удалось совместно внедрить гибкие методологии в выделенные бизнес-подразделения.
Проблема: хаотичное движение задач в IT
На момент обращения к ScrumTrek компания страдала от постоянной смены приоритетов и бесконтрольно растущего технического долга. Бизнес постоянно боролся за ресурсы. Ему не хватало прозрачности.
Иногда приоритеты в IT менялись нерационально и даже пагубно для бизнеса. Что происходило: разработчики начинают задачу → меняется приоритет → задача бросается на половине → команда берется за следующую задачу → приоритет снова меняется → уже брошены две задачи. Переключение контекста было стремительным. Качество кода деградировало.
Сложившаяся ситуация расшатывала мораль сотрудников, а также повышала уровень стресса и неудовлетворенности. IT-структура рисковала потерей кадров и снижением их производительности.
Решение: внедрение SAFe®
На момент старта проекта разработкой занималось до 100 человек. Команды уже использовали гибкие подходы. Релизы выпускались не реже раза в неделю. Эффективность отслеживали по нескольким показателям: скорость команд, процент выполнения задач, количество багов. Задачу для IT мог сформулировать любой сотрудник: курьер, бухгалтер, продавец.
Для начала тренеры ScrumTrek провели тренинг для 200 сотрудников, которые генерируют задачи для IT, и сотрудников, которые их реализуют. На нем рассказали о гибких методология в общих чертах.
Затем провели несколько сессий с сотрудниками IT-команды и с основным пулом заказчиков задач на предмет просмотра бэклога и попытки некоторой приоритизации задач — концептуально и глобально. В результате мероприятий выбрали методологию SAFe.
Этапы работы
1. Сотрудники Ренессанс Жизнь прошли курсы по подготовке к SAFe.
2. Тренеры ScrumTrek рассказали сотрудникам о роли скрам-мастера.
3. Ряд сотрудников из бизнеса прошли курсы владельцев продуктов.
4. Ренессанс Жизнь сформировали команды, и вместе со ScrumTrek провели запуск — поезда поставки ценности (Agile Release Train). На примере двух команд тренеры рассказали, что она из себя представляет, как себя чувствует, кем является в общей концепции.
5. Совместно с сотрудниками Ренессанс Жизни консультанты компании ScrumTrek адаптировали процессы фреймворка SAFe для контекста компании: как планируются команды, как синхронизируются внутри команд и между собой, как поставляется и демонстрируется итоговый результат. Также были определены кандидаты на ключевые роли в процессе. Для них проводились отдельные краткие мастер-классы по нюансам процесса.
6. В течение двух дней все участники спланировали работу на квартал. В SAFe такое планирование называется PI Planning — основа фреймворка. Он необходим, чтобы каждый из ста участников увидел картину целиком и понял, как задачи его команды связаны с задачами коллег и приводят к общим целям компании.
7.Тренеры ScrumTrek провели несколько тестовых мероприятий, в том числе учебное PI-планирование. Затем помогали при первом боевом планировании. После процесс полностью перешел под руководство сотрудников Ренессанс Жизнь.
8. Запуск проводился в онлайне из-за пандемии. Команда Ренессанс Жизнь всегда была частично удаленной, поэтому использовались привычные для сотрудников инструменты, и формат не стал проблемой для участников.
Результаты: разработали два PI-плана и решили вопрос расстановки приоритетов
Под руководством ScrumTrek команда Ренессанс Жизнь запустила два PI:
1. Пилотный инкремент длиной в один месяц.
2. Полноценный инкремент на квартал.
Стратегическая приоритизация оказалась в руках владельцев бизнеса и бюджетов. А способы достижения на владельцах продукта и IT командах. Деятельность IT стала прозрачной, а цели всех участников выровнялись с целями компании и стали экономически обоснованы. В IT-структуре стали уделять время качеству и инженерным практикам.
Целью сотрудничества Ренессанс Жизнь и ScrumTrek были снижение хаоса и достижение прозрачности в распределение ресурсов. Цели достигнуты.
SAFe and Scaled Agile Framework are registered trademarks of Scaled Agile, Inc.