Комплексный ассессмент 7S°+CXQ
Полная диагностика организации на основе модели McKinsey 7S (Стратегия, Структура, Системы, Стиль, Персонал, Навыки, Общие ценности) с добавлением оценки Customer Experience Quality. Выявляет сильные стороны, критические пробелы и определяет приоритеты трансформации.
Что внутри ассессмента
Глубокое исследование организации, которое пересекает все функциональные области и уровни управления.
Классическая модель McKinsey — семь измерений организации.
- Strategy — ясность стратегии, её актуальность и осязаемость для организации
- Structure — соответствие организационной структуры стратегическим целям
- Systems — бизнес-процессы, IT-системы, метрики и управленческие системы
- Style — культура, стиль лидерства, как решения принимаются на самом деле, а не на бумаге
- Staff — состав команды, кадровый потенциал, вовлечённость
- Skills — компетенции, опыт, готовность к переменам
- Shared Values — миссия, ценности, то, во что верит организация
Дополняет внутреннюю диагностику взглядом снаружи: как организацию воспринимают клиенты.
- Удовлетворённость клиентов
- Качество взаимодействия
- Net Promoter Score
- Узкие места в customer journey
Кому подойдёт
Советам директоров и акционерам
Оценить состояние компании перед стратегическими решениями.
Генеральным директорам и топ-менеджерам
Нужен объективный взгляд на организацию и приоритеты.
Компаниям в кризисе или на развилке
Перед реструктуризацией, слиянием, сменой бизнес-модели.
Организациям на пороге трансформации
Нужна точка отсчёта и дорожная карта.
Семейному бизнесу
Профессионализация и подготовка к смене поколений.
Задачи ассессмента
- 01Слепые пятна
Проводим интервью со всеми членами топ-менеджмента и ключевыми лидерами, опросы сотрудников, анализ документов и метрик.
- 02Разрозненность организации
Оцениваем каждый из 7 элементов по шкале зрелости 1–5, выявляем причинно-следственные связи между элементами.
- 03Непонимание корней проблем
Интегрируем внутреннюю диагностику с CXQ: как внутренние проблемы организации влияют на клиентский опыт.
- 04Отсутствие приоритетов
Определяем критические приоритеты на 12–24 месяца: Quick Wins, Core Programs, Foundation Changes с зависимостями.
Формат работы
- Подготовка
Определение фокуса ассессмента, подготовка инструментов, сбор предварительных материалов. 1 неделя.
- Сбор данных
Интервью с топ-менеджментом, опросы сотрудников, интервью с клиентами (CXQ), анализ процессов. 2–3 недели.
- Анализ и синтез
Оценка 7S, карта gap'ов, построение портрета организации, интеграция CXQ-данных. 2 недели.
- Рекомендации и дорожная карта
Критические приоритеты на 12–24 месяца, последовательность трансформационных инициатив, зависимости между ними, рекомендации по владельцам, ресурсам и срокам. 1 неделя.
- Презентация и обсуждение
Находки представляем совету директоров или руководству, обсуждаем интерпретации, уточняем приоритеты и согласуем дорожную карту.
Что происходит внутри этапов
- Интервью со всеми членами топ-менеджмента и ключевыми лидерами
- Опросы сотрудников: культура, вовлечённость, понимание стратегии
- Интервью с выбранными клиентами — материал для CXQ
- Анализ документов, процессов и метрик
- При необходимости — выезд в отделения и наблюдение за реальной работой
- Каждый элемент 7S оценивается по шкале зрелости от 1 до 5 баллов
- Выявляем связи между элементами и причинно-следственные цепи
- Анализируем разрывы между текущим состоянием и тем, что нужно для стратегии
- Строим портрет организации: где она сильна, а где уязвима
- Сводим с данными CXQ: как внутренние проблемы доходят до клиента
- Критические приоритеты на 12–24 месяца
- Инициативы разложены по типам: Quick Wins, Core Programs, Foundation Changes
- Временная шкала и зависимости между инициативами
- Владельцы, ресурсы и временные рамки для каждой
- Предварительные оценки инвестиций и отдачи
Что вы получите
Executive Summary с топ-находками, подробный анализ каждого элемента 7S, карта gap'ов, данные CXQ.
Приоритизированный список инициатив с временной шкалой, зависимостями и предварительными оценками ROI.
Разбор находок с руководством: уточняем интерпретации и согласуем дорожную карту трансформации.
Формат и длительность
Очное исследование
Консультанты выезжают в офисы организации.
4–6 недель
Зависит от размера и сложности организации.
2–3 консультанта
Плюс куратор со стороны организации.
3–4 дня в неделю на местах
Параллельно работает команда аналитиков.
Кейсы
Понять, почему после быстрого роста структура и процессы отстали от стратегии (100–300 человек).
Каждый филиал работал по-своему, центральный офис не контролировал качество; систем управления не было, культура разнородна.
На основе находок спроектирована новая структура с единой системой управления, проведена серия тренингов для унификации стиля лидерства. Через 6 месяцев качество услуг выровнялось, NPS вырос на 15 пунктов.
Перейти от заказной разработки к SaaS-платформе.
Организация осталась под старую модель: отделы не переквалифицировались, KPI считались для проектной работы, стратегия была, но не кристаллизована.
Проведена переквалификация, переделаны метрики, переструктурирована организация. Через год компания стабилизировалась в новой модели.
Куда дальше
Адаптируем под вашу компанию
Расскажите о задаче — предложим формат и состав работы под ваш контекст.