Перестройка процесса
Полный цикл от выбора процесса до передачи владения. 1–2 процесса в постоянной эксплуатации — не демо и не пилот, а устойчивая работа. Дальше ваша команда развивает AI-процесс сама, без подрядчика.
Где обычно застревают после пилота
- 01Пилот сработал, дальше не пошло
Решение работает на 5–10% потока и дальше не идёт. Цифры, которые показали правлению, так и не превращаются в деньги: на полном объёме процесс ведёт себя иначе, а трогать его страшно.
- 02Всё держится на подрядчике
Каждое изменение процесса упирается во внешнюю команду. Подрядчик становится частью процесса, стоимость поддержки растёт, а скорость изменений падает до его расписания.
- 03Через квартал всё откатилось назад
Без правил, порогов и понятного порядка действий при сбоях через три месяца после запуска люди возвращаются к ручной работе — процесс тихо откатывается к тому, с чего начинали.
Перестройка за 12–16 недель
Три фазы и четыре контрольные точки. На каждой — решение «запуск / условный запуск / отказ». Если на какой-то точке потенциал не подтверждается, мы говорим об этом прямо и закрываем проект, экономя месяцы и бюджет.
До подписания проверяем, что процесс подходит. Входит в фиксированную цену проекта.
- Есть заинтересованное лицо, отвечающее за результат
- Есть эксперт, который знает процесс изнутри
- Данные доступны или собираются за неделю
- Процесс выполняется минимум 20 раз в месяц
- Нет блокирующих ограничений
- Если процесс не проходит контрольную точку — помогаем выбрать другой или провести комплексное исследование
Глубинные интервью с участниками процесса (5–10 человек), наблюдение и сбор данных (20–30 часов), оценка исходных метрик, анализ логов систем.
- Карта процесса, где у каждого шага отмечено, насколько самостоятельным может быть AI и что с шагом делаем — перестраиваем его под AI или просто ускоряем
- Расчёт экономики, проектирование архитектуры, прототип нового AI-процесса
- Контрольная точка: «запуск / условный запуск / отказ»
Ядро проекта — двойной прогон. Сначала «Тень»: AI работает рядом с экспертом, даёт рекомендации, решения не применяются.
- Записываем расхождения, считаем долю несовпадений, пополняем базу знаний агента
- Порог перехода к «Канарейке» — доля расхождений ниже 30%
- «Канарейка»: AI обрабатывает 5–10% реального потока. Порог перехода в рабочий режим — доля вмешательств ниже 15% и ноль критических ошибок
Ежедневный мониторинг метрик, первая волна улучшений на данных эксплуатации, передача владения.
- Владелец процесса берёт прямую ответственность за результат на себя
- Команда Кактуса уходит в режим консультанта по запросу
- Два процесса можно вести параллельно в разных командах
Что в 12–16 недель не помещается — это отдельные форматы работы.
- Построение Центра AI-компетенций — нужно 6–12 месяцев и команда из семи ролей
- Координация портфеля из пяти и более направлений сразу
- Полный разбор расходов на инфраструктуру под десяток агентов — нужна уже работающая платформа
Формат работы
- Выбор процесса и проектирование
Проверяем, что процесс подходит: интервью, карта, экономика, устройство будущего решения. Прототип и первый прогон.
- Двойной прогон — «Тень» и «Канарейка»
AI сначала работает рядом с экспертом без применения решений, затем на 5–10% реального потока с контролем.
- Выход в эксплуатацию
Масштабирование на полный поток, мониторинг, первая волна улучшений, обучение команды поддержке.
- Передача владения
Свод правил, инструкция дежурного, финальное обучение команды, рекомендации по следующим процессам.
Что вы получите
AI обработал минимум 500 случаев, доля вмешательств зафиксирована, аварийное отключение проверено в реальной работе. Не демо и не пилот.
Эффективность — время цикла, стоимость результата, годовая экономия. Качество — доля ошибок и доля случаев, которые AI верно передал человеку. Скорость — сколько тянет за период и как быстро отвечает. Замер «до / после», не прогноз.
Красные линии — что AI не делает никогда. Ограничители — где он автоматически передаёт решение человеку. Рекомендации, на каком уровне самостоятельности его держать. Плюс инструкция дежурного: как следить, как откатить, как добавить правило, кому передавать.
Материалы для совета директоров на 5–7 страниц с фактическими данными — для масштабирования на следующие процессы внутри компании.
Опыт и методика, которые команда применяет на следующих процессах самостоятельно — свод правил и инструкция дежурного переиспользуются.
Сроки и цена
12–16 недель
От выбора процесса до передачи владения команде заказчика.
От 2 млн ₽
Типичный бюджет полного проекта — 4–6 млн ₽ в зависимости от числа и сложности процессов.
Четыре вещи, без которых не начинаем
- Руководитель, отвечающий за результат процесса
- Доступные данные — или возможность собрать их за 1–2 недели
- 50% времени владельца процесса на 12 недель
- Готовность принимать решение «запуск / условный запуск / отказ» на каждой контрольной точке
Без этих условий внедрение растягивается, метрики проседают, и через три месяца после запуска процесс возвращается к тому, с чего начинали.
Куда дальше
Адаптируем под вашу компанию
Расскажите о задаче — предложим формат и состав работы под ваш контекст.
