Что такое продуктовая команда: Ключевые роли и структура

Вольный перевод статьи What Is a Product Team? Key Roles and Structure Reference, опубликованной на сайте shopify.com

Комментарий автора перевода: 

Прежде чем погрузиться в статью, давайте сразу проясним ключевой термин. В этом материале под «продуктовой командой» (Product Team) понимается всё продуктовое подразделение, отвечающее за весь жизненный цикл продукта. Оно может включать в себя десятки специалистов: продукт-менеджеров, дизайнеров, разработчиков, маркетологов, аналитиков и других. Это, по сути, продуктовый департамент внутри компании.

Почему это важно? В России под «командой» чаще всего понимают небольшую, сплоченную группу. Чтобы избежать путаницы, мы на тренингах сознательно используем уточняющий термин «продуктовая группа», внутри которой уже создаются более мелкие, сфокусированные команды. 

Помните об этом различии, читая статью: под «продуктовой командой» понимайте именно масштабное подразделение, а не маленький отдельный коллектив.

Чтобы создать продукт, который выделяется на рынке, одной хорошей идеи недостаточно. Здесь важно всё: тщательное планирование, продуманный дизайн и постоянная доработка. Каждый этап строится на глубокой обратной связи с пользователями. Именно для этого и нужны продуктовые команды.

Именно они помогают понять, чего хотят клиенты, находят лучшие решения и запускают продукты, которые двигают бизнес вперед. Такие команды объединяют специалистов из разных областей — инженеров, дизайнеров, маркетологов. Вместе они делают продукт полезным, удобным и соответствующим целям компании.

Слаженная работа продуктовой команды превращает идеи в реальные решения. Нередко именно от такой команды зависит, станет ли продукт настоящим успехом или затеряется среди конкурентов.

Продуктовая команда: кто они и как работают вместе

Продуктовая команда — это кросс-функциональная группа. В ней работают эксперты из дизайна, инженерии, маркетинга и других направлений. Вместе они создают и выводят на рынок продукты, которые находят отклик у пользователей.

Продуктовая команда отвечает за продукт на всех этапах его жизни. В неё обычно входят продукт-менеджеры, дизайнеры и инженеры. Вместе они изучают рынок, формируют ключевые функции и запускают продукт. Для успеха важны открытое общение и гибкие подходы — например, Agile. Это помогает команде быстро реагировать на обратную связь и внедрять новые идеи.

Состав команды зависит от размера компании, отрасли и задач. Обычно в неё входят специалисты с разными навыками и опытом, которые ведут продукт от идеи до запуска. После выхода на рынок продуктовая команда продолжает работать: дорабатывает продукт, учитывая отзывы пользователей, и делает его ещё лучше.

Кто за что отвечает: команда продукта и команда разработки

Несмотря на схожие названия, эти команды выполняют разные задачи, и их часто путают.

Команда продукта занимается не только разработкой. В её зоне ответственности — управление продуктом, UX/UI-дизайн, маркетинг, аналитика и поддержка пользователей. Главная цель — сделать продукт успешным: находить рыночные возможности, формировать видение и следить, чтобы продукт решал задачи бизнеса и был полезен пользователям. Роль продуктовой команды в управлении продуктом особенно важна, поскольку именно она задает стратегию и контролирует соответствие результата потребностям рынка.

Команда разработки продукта фокусируется на технической стороне. В неё обычно входят инженеры, разработчики и специалисты по тестированию. Их задача — воплотить идеи продуктовой команды в работающий сервис или приложение.

Эти команды тесно сотрудничают: продуктовая команда определяет, что и зачем нужно создавать, а команда разработки ищет лучшие способы реализации. В некоторых компаниях команда разработки входит в состав более широкой продуктовой команды.

Команда продукта и команда фичи: в чём разница?

Команда продукта отвечает за весь цикл жизни продукта или продуктовой линейки — от идеи до поддержки. А команда фичи берёт на себя создание и запуск отдельных функций или улучшений внутри продукта. Такие команды тоже работают на стыке разных ролей, но их зона ответственности уже.

Команды фичи реализуют задачи из продуктовой дорожной карты, но не курируют продукт целиком. Главное отличие — в масштабе и уровне ответственности. Команда продукта смотрит на картину в целом, строит стратегию и отвечает за долгосрочный успех. Команда фичи сосредоточена на внедрении конкретных функций. Такой подход позволяет команде фичи быстро переключаться между задачами, а команде продукта — держать курс на развитие всего продукта.

Чем на самом деле занимаются продуктовые команды

Чтобы разобраться, какую роль играет продуктовая команда, давайте посмотрим, чем они занимаются на практике.

Формулировка видения продукта

Продуктовая команда включается в проект с самого старта и сопровождает его до конца. Всё начинается с создания четкого видения — продуктовая команда определяет, зачем нужен продукт и какую пользу он должен приносить людям. Это видение помогает всем идти в одном направлении, объединяет команду и стейкхолдеров вокруг общих целей и долгосрочных результатов.

Разработка стратегии продукта

Когда видение сформулировано, продуктовая команда превращает его в понятный план действий. Стратегия продукта описывает, как он будет выделяться среди конкурентов, отвечать потребностям клиентов и достигать бизнес-целей. Сюда входит расстановка приоритетов по функциям, определение сроков и выбор ключевых метрик (KPIs), по которым команда будет оценивать успех.

Исследование пользователей и рынка

Продуктовые команды сами проводят исследования: они общаются с пользователями, собирают обратную связь через опросы, изучают рынок и анализируют данные. Главная цель — понять, с какими трудностями сталкиваются клиенты, как они себя ведут и какие тренды могут повлиять на продукт. Такой подход помогает принимать решения на основе фактов и гарантирует, что продукт действительно решает важные задачи пользователей. Иногда продуктовые команды привлекают сторонних партнеров, чтобы усилить свой продукт решениями других надёжных брендов.

Проверка идей на прочность

Перед тем как переходить к полноценной разработке, продуктовые команды тестируют свои задумки и прототипы. Это помогает убедиться, что идея действительно работает. Для проверки используют MVP (минимально жизнеспособный продукт), A/B-тесты и исследования удобства использования. Такой подход позволяет понять, востребован ли продукт, насколько он удобен и реально ли его реализовать.

Контроль и анализ

После выхода продукта команда продолжает внимательно следить за его успехом. Она анализирует отзывы пользователей, смотрит на ключевые показатели и отслеживает изменения на рынке. Благодаря этим данным можно быстро улучшать продукт, устранять недочеты и делать его по-настоящему ценным и желанным для клиентов.

---

---

Кто делает продукт сильным: ключевые роли в команде

В продуктовой команде есть несколько важных ролей, которые объединяют усилия, чтобы вывести продукт на рынок. Вот основные из них.

Стратеги и лидеры: кто задаёт направление

Владелец продукта

Владелец продукта становится связующим звеном между продуктовой командой и всеми, кто заинтересован в успехе продукта. Он отвечает за создание общего видения и следит, чтобы продукт решал задачи бизнеса и был полезен пользователям. Для этого нужны глубокие знания рынка и целей компании — именно они помогают выбрать правильный путь развития.

Вопросы, которые может задать владелец продукта:

• Как эта функция помогает нам двигаться к общей цели?
• Даем ли мы максимальную ценность пользователям и бизнесу, правильно расставляя приоритеты?

Продакт-менеджер

Продакт-менеджер берет на себя весь путь продукта — от идеи до запуска и продвижения. Он работает вместе с владельцами бизнеса и заинтересованными сторонами, формирует видение продукта, управляет процессом разработки и оценивает успех уже после выхода на рынок.

Продакт-менеджеры отвечают за развитие продукта и следят за ключевыми метриками, такими как коэффициент конверсии и индекс удовлетворенности клиентов. Они анализируют, как продукт работает на рынке, и быстро реагируют на изменения.

Иногда зона ответственности продакт-менеджера пересекается с задачами руководителей продукта — например, директора по продукту (CPO) или вице-президента по управлению продуктом. В ряде компаний стратегию и видение продукта формирует целая команда продуктового управления, в которую входят несколько экспертов.

Какие вопросы задаёт себе продакт-менеджер?

• Как будет выглядеть успех продукта через 6–12 месяцев?
• Как пользователи реагируют на последнее обновление и какие улучшения стоит внедрить в первую очередь?

Топ-менеджеры: стратеги и вдохновители продукта

Топ-менеджеры — такие как директор по продукту (CPO), технический директор (CTO) или вице-президент по продукту — активно вовлечены в работу продуктовой команды. Они задают общий курс развития и отвечают за стратегические решения всей продуктовой организации.

Их задача — убедиться, что все продуктовые инициативы поддерживают миссию компании, её финансовые цели и рыночную позицию. Хотя они не занимаются ежедневной работой над продуктом, топ-менеджеры тесно общаются с продакт-менеджерами и другими заинтересованными сторонами. Вместе они расставляют приоритеты для инвестиций, управляют ресурсами и запускают инновации в портфеле продуктов. Кроме того, они выстраивают долгосрочное видение и принимают ключевые решения на каждом этапе.

Какие вопросы задаёт себе топ-менеджер?

• Насколько наша продуктовая стратегия соответствует приоритетам всей компании и целям по выручке?
• На какие направления мы делаем ставку сегодня, чтобы обеспечить рост в ближайшие 3–5 лет?

Ключевые роли в дизайне и UX: кто делает продукт удобным и любимым

Дизайнеры продукта

Дизайнеры продукта работают рука об руку с продакт-менеджерами, разработчиками и инженерами продуктовой команды. Их задача — создавать решения, которые одновременно полезны и интересны для вашей аудитории. В зависимости от структуры команды, они могут вести проект на всех этапах его жизни: от первых идей и прототипов до тестирования.

Иногда дизайнеры продукта берут на себя и более узкие задачи, например:

• Как сделать эту функцию ещё понятнее и ближе для пользователя? 
• Какие сложности встречаются на пути пользователя сейчас?

UX-дизайнер: забота о каждом шаге пользователя

UX-дизайнер ищет способы убрать лишние сложности, чтобы взаимодействие с продуктом стало приятнее и проще. Улучшая опыт пользователей, UX-дизайнер помогает сделать продукт не только функциональным, но и визуально привлекательным.

Чтобы добиться этого, UX-дизайнеры фокусируются на удобстве и доступности. Их цель — чтобы каждый шаг пользователя был лёгким, понятным и вызывал интерес. Для этого они проводят интервью и тесты, рисуют схемы (wireframes) и создают прототипы. Они тесно общаются с продакт-менеджерами и разработчиками, чтобы внедрять действительно нужные людям решения.

Вопросы, которые задаёт себе UX-дизайнер:

• Где пользователь сталкивается с трудностями или начинает нервничать?
• Как сделать процесс проще, чтобы снизить нагрузку и повысить удовольствие от работы с продуктом?

Кто создает и запускает продукты: инженеры и разработчики

Инженеры продуктовой команды

Инженеры по продукту разрабатывают как «железо», так и программное обеспечение, чтобы вывести новую линейку продуктов на рынок. Они умеют писать код и собирать компоненты для аппаратных решений.

Инженерная команда помогает всей разработке двигаться вперед: внедряет новые версии продукта, устраняет баги и поддерживает стабильную работу. Некоторые инженеры по продукту берут на себя функции тестирования — они проверяют, насколько хорошо работает продукт, быстро находят возможные проблемы и следят за качеством.

Вопросы, которые может задать инженер по продукту:

• С какими техническими ограничениями или рисками мы можем столкнуться при внедрении этой функции?
• Как повысить производительность, не потеряв в качестве?

Разработчики продуктовой команды

Разработчики продукта работают вместе с руководством, маркетингом и продажами, чтобы сопровождать продукт на каждом этапе его жизни — от первых исследований рынка до выхода на рынок.

Они анализируют рынок, придумывают концепции, проводят мозговые штурмы и сравнивают наш продукт с конкурентами. Разработчики тестируют прототипы, устанавливают стандарты качества для производства и помогают команде двигаться к общей цели. В некоторых компаниях есть отдельные команды разработчиков, чтобы каждый этап создания продукта проходил без сбоев и соответствовал стратегии бизнеса.

Вопросы, которые может задать разработчик продукта:

• Какие задачи клиентов или рыночные пробелы мы решаем этим продуктом?
• Чем наш прототип отличается от конкурентов — в лучшую или худшую сторону?

Кто помогает продукту стать звездой рынка

Маркетологи продукта

Маркетологи продукта отвечают за то, чтобы запуск прошёл успешно и о продукте заговорили на рынке. Они изучают потребителей, чтобы глубже понять желания и проблемы целевой аудитории. Маркетологи анализируют рынок, готовят тексты для продуктовых страниц и рекламных кампаний, а ещё помогают команде выбрать подходящую цену.

Ещё до релиза продукта маркетологи формулируют его уникальное ценностное предложение (UVP) — те особенности, которые выгодно отличают продукт от конкурентов.

Какие вопросы задаёт себе маркетолог продукта:

• Какое сообщение лучше всего зацепит нашу аудиторию?
• Как подать продукт, чтобы он выделялся среди конкурентов?

Другие эксперты, которые делают продукт сильнее

Состав продуктовой команды меняется от компании к компании, но обычно в неё входят специалисты, которые делают продукт надёжным, понятным и востребованным. Это аналитики данных, специалисты по качеству (QA), технические писатели, сотрудники поддержки и другие эксперты.

Какие вопросы задают эти специалисты:

• Аналитик данных: Что говорят цифры о том, как люди пользуются этой функцией?
• Специалист по качеству: Есть ли ситуации, когда функция может не сработать?

Как эффективно собрать сильную продуктовую команду

• Squad-структура: команда с разными ролями (Squad structure)
• Структура по продуктовым линейкам (Product line structure) 
• Функционально-ориентированная структура (Feature-focused structure)
• Структура, основанная на навыках (Skill-based structure)
• Структура по клиентским сегментам (Customer segment structure)
• Структура по этапам клиентского пути (Customer journey stage structure)  
• Кросс-функциональная структура (Cross-functional structure) 
• Структура, ориентированная на результат (Performance structure)  
• Гибридные подходы (Hybrid approaches)

Не знаете, как лучше организовать продуктовые команды? Вот несколько проверенных подходов, которые используют компании для создания эффективной структуры.

Squad-структура

Один из популярных способов — собрать продуктовую команду по принципу Squad. Такой формат объединяет специалистов с разными навыками вокруг определённой части продукта или отдельной функции. В каждом squad обычно работают продакт-менеджер, дизайнеры, инженеры, а иногда и эксперты по качеству или данным. Squad действует самостоятельно, но движется к общим целям компании. Это помогает быстро запускать новые решения и сохранять единую стратегию.

Структура по продуктовым линейкам

Один из самых популярных способов собрать продуктовую команду — объединить людей вокруг конкретной линейки продуктов. В такой системе команда вместе улучшает разработку, производство и запуск каждого продукта. Все участники плотно сотрудничают, чтобы быстро реагировать на потребности именно этого продукта.

Функционально-ориентированная структура

Компания может создать команды, которые отвечают за отдельные функции продукта. Например, производитель электровелосипедов выделяет команду, которая занимается только навигацией.

В такой модели группы формируются по зонам экспертизы и поддерживают сразу несколько продуктов. Это особенно полезно для компаний с широкой линейкой, где одна функция нужна в разных продуктах. Например, в ИТ-компании может быть мобильная команда, которая добавляет мобильные возможности во все приложения фирмы.

Структура, основанная на навыках

Когда важны конкретные умения, компании собирают команды по профессиональным направлениям — инженеры, дизайнеры, исследователи. Эти специалисты подключаются к проектам тогда, когда это нужно. Такой подход помогает глубоко развивать экспертизу и поддерживать единые рабочие стандарты. Но для успешной совместной работы между разными направлениями требуется дополнительная координация.

Структура по клиентским сегментам

Некоторые компании строят продуктовые команды вокруг отдельных клиентских сегментов. Например, производитель снаряжения для активного отдыха может запустить линейку туристических ботинок для детей и собрать команду, которая будет отвечать только за этот продукт и этот тип клиентов.

В такой системе продуктовые команды глубже понимают нужды и ожидания конкретных групп покупателей. Они создают решения именно для них. Такой подход особенно помогает компаниям, которые работают сразу на нескольких рынках, в разных отраслях или с разными категориями пользователей.

Структура по этапам клиентского пути

В этом варианте продуктовые команды формируют вокруг ключевых этапов взаимодействия с клиентом — например, привлечение, знакомство с продуктом, вовлечение или удержание. Такой формат помогает командам сосредоточиться на улучшении пользовательского опыта в критически важных точках и быстро менять метрики для каждой фазы воронки продаж.

Кросс-функциональная структура

Перед тем как строить продуктовую команду, подумайте, подходит ли вам кросс-функциональная структура. Такой формат выходит за рамки одной продуктовой линии, отдельной функции или сегмента. В отличие от других моделей, кросс-функциональные команды одновременно берутся за разные задачи и получают обратную связь из смежных отделов — например, от службы поддержки или IT.

Кросс-функциональное взаимодействие помогает небольшим командам решать задачи быстрее и находить нестандартные решения. Например, если в команде есть дизайнеры, инженеры и маркетологи, они объединяют креатив, технические знания и понимание рынка. В итоге команда создаёт продукты, которые действительно нужны клиентам и отвечают требованиям рынка.

Структура, ориентированная на результат

Такая структура объединяет продуктовые команды вокруг четких бизнес-метрик: рост выручки, вовлеченность пользователей, снижение оттока. Такой подход помогает держать фокус на конкретных результатах и видеть, как ежедневная работа влияет на цели компании. Команда понимает, зачем она делает каждый шаг, и движется к измеримым достижениям.

Гибридные решения

Универсального способа собрать продуктовую команду не существует. Многие компании комбинируют разные модели и создают гибридные структуры. Например, команда делится на кросс-функциональные сквады, но при этом остаётся связанной с этапами пути клиента или ключевыми бизнес-показателями. Такой подход дает гибкость и позволяет быстро реагировать на рост, новые задачи и изменения в компании.

Главные черты успешных продуктовых команд 

Хотя продуктовые команды могут отличаться по структуре, у лучших есть общие черты, которые делают их сильнее.

Коммуникация, которая двигает вперёд

В продуктовой команде много участников, и им часто нужно общаться с другими отделами. Если команда умеет доносить мысли ясно и слушать друг друга, это помогает быстрее двигаться к цели, избегать ошибок и сэкономить время. Хорошая коммуникация делает рабочий процесс проще и эффективнее.

Ценность на первом месте

Сильные продуктовые команды всегда думают о том, как дать максимум пользы пользователям и бизнесу. Они выбирают задачи и функции, которые действительно влияют на удовлетворённость клиентов, развитие компании и успех продукта. Главное — качество и реальная польза для людей, а не просто количество новых релизов или функций.

Делать продукт для людей

Понимать клиента — лучший способ создать продукт, который найдет отклик у вашей аудитории. Успешные команды стараются глубже узнать, что волнует пользователей, с какими трудностями они сталкиваются и как ведут себя в продукте. Для этого они постоянно собирают обратную связь, проводят исследования и запускают решения, которые делают пользовательский опыт проще и приятнее.

Готовность меняться

Рынок меняется, появляются новые вызовы, пользователи дают неожиданные отзывы — и важно уметь быстро реагировать. Гибкость помогает команде оперативно менять планы, корректировать стратегию и не останавливаться даже в условиях неопределенности. Это позволяет двигаться вперёд, несмотря ни на что.

Делать выбор на основе фактов, а не догадок

Интуиция важна, но для уверенных решений нужны данные. Опытные продуктовые команды анализируют цифры, слушают клиентов и изучают рынок, чтобы понять, что работает, а что стоит улучшить. Такой подход помогает сосредоточиться на главном и находить новые возможности для роста и инноваций.

5 практических шагов к успеху продуктовой команды

Вот несколько советов, которые помогут собрать сильную продуктовую команду и поддержать развитие вашего бизнеса.

Ставьте прозрачность на первое место

Создайте атмосферу открытости в продуктовой команде. Давайте участникам возможность свободно предлагать новые идеи и активно влиять на развитие продукта. Оценивайте каждый этап работы на основе максимально доступных данных. Замечайте трудности внутри команды вовремя и быстро меняйте подход, если это нужно.

Собирайте гибкие команды по Agile

Держите команду компактной — так проще общаться и понимать цели продукта и бизнеса. Такой размер помогает избежать путаницы и лишних сложностей. Точное количество участников зависит от задач вашей компании.

Выбирайте простые и удобные инструменты

Для успеха команде нужны современные решения, которые делают совместную работу проще и ускоряют вывод продукта на рынок.

Поощряйте постоянную обратную связь

Самое неприятное — если кто-то из команды боится открыто говорить о своих сомнениях по поводу продукта, рабочих процессов или стратегии вывода на рынок (GTM). Регулярно собирайте мнения пользователей, коллег и заинтересованных сторон. Это поможет быстро вносить изменения и делать продукт лучше. Создайте атмосферу, где приветствуются открытые обсуждения и конструктивная критика. Так вы сможете внедрять улучшения на каждом этапе работы.

Радуйтесь победам и учитесь на ошибках

В разработке и запуске продуктов легко утонуть в рутине, но важно находить время, чтобы отмечать достижения команды. Признание успехов заряжает энергией и поддерживает энтузиазм. Одновременно развивайте «growth mindset» — привычку учиться на неудачах. Разберите, что пошло не так, найдите, где можно сделать лучше, и используйте новые знания, чтобы доработать подходы и не повторять прошлых ошибок.

---

---

FAQ: Всё о продуктовой команде — ключевые вопросы и ответы

Кто делает продукт?

В ядро продуктовой команды входят продуктовый менеджер, разработчик и product owner (владелец продукта). Важную роль играют также продуктовые и UX-дизайнеры. Продуктовые маркетологи отвечают за то, как продукт встретят на рынке, а инженеры воплощают идеи в жизнь с помощью технологий.

Product team или feature team: что отличает подходы?

Продуктовая команда отвечает за общий успех продукта и его стратегию. Она заботится, чтобы продукт помогал бизнесу расти и решал реальные задачи пользователей. Feature team сосредоточена на создании отдельных функций или компонентов продукта. У продуктовой команды зона ответственности шире: она думает о будущем и отвечает за результат в долгосрочной перспективе. Feature team решает конкретные задачи и работает с отдельными частями продукта, не беря на себя стратегическое планирование.

Продуктовая команда сопровождает продукт на всех этапах — от первых идей до закрытия. Она строит стратегию, собирает обратную связь и постоянно улучшает продукт для пользователей. Project team создается на время — чтобы реализовать конкретную задачу или выпустить отдельный результат. Такая команда следит за сроками и выполняет свою миссию в рамках одного проекта, но не отвечает за продукт постоянно.

Как понять, что продуктовая команда работает эффективно? 

Оценить успех продуктовой команды можно через сочетание цифр и отзывов. Например, смотрят на удовлетворенность клиентов (CSAT), индекс лояльности (NPS), активность пользователей и рост выручки — эти показатели говорят, насколько продукт востребован. Важно и то, как команда взаимодействует внутри: соблюдает ли сроки, насколько качественно выпускает новые функции, что думают о работе заинтересованные стороны. Всё это показывает, насколько команда воплощает стратегию в жизнь.

Каким должен быть размер продуктовой команды?

Размер продуктовой команды зависит от задач и ресурсов. Важно, чтобы команда оставалась достаточно компактной — тогда легче договариваться и быстро принимать решения. В крупных компаниях может быть целый продуктовый департамент с десятками команд: их делят по продуктам, функциям или даже по типам клиентов. Главное — сохранить гибкость и ясную коммуникацию между всеми участниками.