Как я стал Agile-коучем и Kanban-тренером (AKT)

Как я выбрал быть тренером

Однажды, много лет назад, только отслужив в армии, я пришел устраиваться на работу в Связной. На онбординге меня буквально поразил Сергей Калиничев — он так филигранно обращался с группой. Это же так круто, думал я, выступать перед людьми, что-то им рассказывать и помогать ловить инсайты! Вот так, практически сразу и определился мой путь на годы вперед, я понял, что хочу быть тренером.

Там же в Связном я впервые попал на тренинг международной компании. Это был 2003 год и тренинг по продажам Nokia, на сотрудников которой мы смотрели, как на богов. Методики работы с группой, подача материала — всё было в новинку. Я впервые столкнулся с системным подходом к обучению сотрудников. Этот опыт пригодился мне через несколько лет. В 2009 году я запускал работу первого на моем тренерском пути учебного центра, в одной из дочек МТС мы выстраивали обучение продавцов, а затем тренеров по продажам, разрабатывали модели компетенций и программы для их развития. Затем был учебный центр Dyson и задачи по прокачке навыков продаж и soft skills экспертов (в2с) и торговых представителей (в2в). А уже торговые представители «привели» меня в Procter&Gamble на проект по открытию учебных центров в дивизионах. Мы решали задачу по раскатке учебных программ и модулей на федеральную сеть, чтобы каждая бизнес-единица могла самостоятельно, локально обучать своих сотрудников.

Из ключевых тренингов и тренеров этого этапа моей жизни помимо Сереги Калиничева, который стал не только моим коллегой, но и другом (он кстати ведет тренинги, которые я от души рекомендую), мне запомнился тренинг по переговорам международной тренинговой компании Scotwork. По большому счету, очень простой, основанный на разборе видео и работе с метафорами тренинг заложил основы и дал пример образцовой обучающей программы ключевого из soft skills — переговоров.

→ Scotwork®: Advancing Negotiation Skills

В течении этого времени я видел странное в поведении людей, то, что меня удивляло. С одной стороны, я им рассказывал, как делать то или другое, мы с ними учились переговорам, продажам. С другой, мало кто на самом деле хотел учиться, а часть вообще воспринимала обучение как повинность, на которую их обрекли руководители. Думаю, вы можете вспомнить себя в такой роли на каком-нибудь тренинге. Анализируя поведение людей, я понял, что далеко не всем это было надо, некоторым было важнее оставаться «красавчиком» или быть в позиции «ну, чему ты МЕНЯ можешь научить?!»

И примерно в то же время я для себя понял, что менять компании и людей только лишь через обучение можно, но не супер эффективно. Во мне проснулся червячок, который зудел вопросами «А этим ли я хочу зарабатывать до конца жизни?» и «На самом ли деле это делает меня счастливым?». А раз есть вопрос, то рано или поздно будет ответ, и мой ответ был НЕТ!!! Именно так, не «нет» и даже не «Нет», а именно НЕТ!!! До сих пор помню, какие противоречивые эмоции я испытывал и какие мысли роились в голове. При всем этом, надо было что-то менять в жизни. Так я перешел в консалтинг.

Мой переход из консалтинга в аджайл

Работа с центром оценки в Microsoft — проект, захватывающий по содержанию и спорный по отношению одновременно. Работы было много, она была интересная и драйвила на 100%:  разработать параметры оценки, выявить западающие компетенции и на базе них выстроить грамотные ИПР-ы (индивидуальные планы развития). И, главное, заказчикам было не все равно, они хотели изменений. Но, увы, только заказчики… «Я тут 5 лет сижу и еще столько же буду, зачем мне это всё», — с такими унылыми лицами нередко встречали нас и наше обучение. Но, к сожалению, это неизбежная реальность агентов изменений, как внутренних, так и внешних, — каждый из нас рано или поздно сталкивается с сопротивлением. И воспитывает в себе навык его преодолевать.

В 2016 году я в какой-то момент задумался о расширении текущей деятельности и на одном из проектов узнал новое слово Agile. Стало интересно, я начал искать курсы и тренинги. На тот момент было уже немало предложений и выбрать было из чего. Были 2-3 дневные курсы, но также были и курсы длительностью несколько месяцев. Я решил для себя, что длинный курс поможет лучше разобраться в предмете, к тому же подкупило то, что он сопровождался продолжительной практикой. Так я попал на авторский 2,5-месячный курс практического agile-коучинга. Сделаю акцент на слове «авторский» и остерегусь рекомендовать. Но, главное, так я познакомился с предметом и попал на практику. И сразу, в компанию, которая дизраптила рынок, — Skyeng. Я увидел, что можно работать иначе, не переставая, задавал себе вопрос: «а что, так можно было?!»

После практики сразу в бой — Азбука вкуса и первый в моей практике кейс построения Канбан-системы в омни-ритейле: настройка потока доставки ценности, внедрение agile-практик. Примерно в это время я познакомился с не-братьями Дмитриевыми из Unusual Concepts, с которыми мы много обсуждали эту работу, как мы вместе с Азбукой эволюционным путем пришли к тому, что подробно разбирают на курсе KSD.

→ ScrumTrek: Kanban System Design

Канбан дает системное видение процессов. А оно, в свою очередь, помогает обойти ловушки локальной оптимизации. С попытками локальной оптимизации, как одному из типичных запросов, сталкивается agile-коуч при внедрение Agile после водопадного подхода. Я столкнулся с этим в Манго Страховании. Менеджмент не устраивала скорость, с которой при классическом проектном подходе доставлялась ценность, хотели быстрее. К тому же компания была нарезана по компонентам, по типовым отделам (разработка, аналитика, маркетинг и т.п.). Для решения этой задачи сначала мы определили продукты и сформировали несколько команд, направленных на привлечение клиентов в эти продукты, собрали end2end кросс-функциональные команды. Это дало ускорение и фокусировку, но оказалось недостаточным. Поэтому второй подход сократил количество команд, которые были также end2end кросс-функциональными, и дал еще больше фокуса на конкретном продукте. За счет этого удалось повысить скорость, сократив time2market практически в 3 раза.

Иногда приходится подключаться к отдельным частям системы. Например, в Альфа-банке мы начали работу с клиентского пути (он же трайб, что-то наподобие полноценного мини-бизнеса компании). Ключевые проблемы — скорость создания ценности и структура клиентского пути. Для решения этих задач мы выбрали на уровне команд запустить процесс итеративно-инкрементальной разработки (Scrum), а на уровнях выше — канбан-процесс. Это позволило повысить прозрачность и управляемость всей системы.

Найти ментора — проводника на пути

Я все время старался повышать свою квалификацию, ходил на курсы, митапы, общался с тренерами. И однажды познакомился с Марком Качановым, одним из первых PST в России. Я часто обращался к нему с вопросами, мы разбирали кейсы, искали решения и инсайты. С его подачи я прошел официальные тренинги PSM и PSPO, чтобы систематизировать базу и повысить уровень сервиса, который я оказывал клиентам.

У меня и раньше была привычка обращаться к более опытным коллегам (Калиничев в Связном, Дмитриевы в период работы с Манго и Альфой), но сейчас я на практике почувствовал, что такое настоящая работа с ментором. У Марка был просто фантастический взгляд на компанию-клиента, он помогал мне взглянуть под другим углом, отмечал политические и системные аспекты ситуаций. В целом, он добавил мне и моим клиентам свой опыт, положительный и, что не менее важно, отрицательный, опыт ошибок и их рефлексии. Позже, когда уже я сам стал ментором, я понял, зачем он это делал, зачем делился со мной экспертизой, тратил на меня время и внимание. Сообщество Agile-практиков небольшое, толковых людей мало. А с помощью менторства каждый из нас помогает развивать культуру организационной гибкости и коучинга компаний, воспитывает не конкурента себе, а коллегу, партнера, на которого можно опереться. Марк до сих пор иногда звонит мне с предложением подключиться к тому или иному его клиенту. А я подтягиваю своих менти. Общение, совместный разбор кейсов, рекомендации курсов и митапов — и вот уже вчерашний скрам-мастер, аккуратно пробующий работу с одной командой, дорастает до коуча трайба крупнейшего банка.

Преподавание: учу и учусь сам

Однажды мой бывший педагог позвонил с предложением заменить его на курсе Нетологии. Огромный поток студентов, лекционный формат — совершенно новый опыт. Блок Agile мы читали в паре с Андреем Павленко (познакомились с ним в Альфе), он рассказывал про Scrum, я про Канбан. Частенько подменяли друг друга. Он меня пытался завлечь скрамом, я его канбанизировал. И мы оба пытались увлечь гибкими подходами студентов, которых за 3 года прошло немало. И, несмотря на ограничения лекционного формата, некоторые из них стали успешными скрам-мастерами (чему я весьма рад!), мы поддерживаем связь до сих пор.

Мы привыкли к тому, что знакомство с Agile происходит в компаниях (особенно в ИТ-компаниях), но в мире подобные практики распространены в самых разных областях. Agility начинает прорастать потихоньку и в России — в 2021-2022 годах я вел проектную школу в лицее ВШЭ. Очный формат, дети с 6 по 9 класс изучают продуктовый подход, готовят проекты, а самый успешный питч получает бюджет на реализацию MVP! В этом потоке были разные проекты, в том числе с актуальной зеленой повесткой по утилизации мусора, но победил… вендинг сладостей для школьников)))

Сейчас я больше канбанист (AKT), при этом не «религиозный», то есть не являюсь ярым сторонником какого-то фреймворка или метода, а исхожу из потребностей клиента и под него подбираю инструментарий. Как и любого канбаниста, меня расстраивает, что Канбан-метод в РФ — да и в мире — не очень, на мой взгляд, оценен. Многие, например, не знают, что Канбан можно применять на уровне себя любимого, команд, контуров, компаний и даже холдингов. Понятно, что на всех этих уровнях он будет разный. От прото-Канбана из доски на три столбца до появления свимлейнов (плавательных дорожек) и индивидуальных потоков создания и поставки ценности. Как практикующий Agile-коуч, я считаю, что навык построения Канбан-систем — один из основных кирпичиков в фундаменте компетенций агента организационных изменений. Работает ли он на уровне одной команды, или на уровне всей компании, — применение метода в каждый момент времени позволяет найти инсайты для развития.

И это мы подробно обсуждаем на моем потоке в Университете Agile-коучей. Приходите!

→ ScrumTrek: Университет Agile-коучей