Как школа OKademy помогла уйти в отпуск в период трансформации компании

Бейджи Екатерины в MyBadges

С одной стороны, переход от waterfall к гибкому управлению – это кратный рост компании и всех сотрудников, а с другой – серьезный стресс и формирование новых ценностей. Наша героиня Екатерина Смирнова из Манго Телеком является руководителем отдела внутренних продуктов, она была у истоков трансформации своей компании и помогла своим командам пройти этот путь с легкостью. Ну а мы спешим рассказать, как наш курс для скрам-мастеров (школа OKademy) внес свои корректировки в этот процесс.

О героине

Екатерина работает в Манго Телеком чуть более семи лет. Манго Телеком занимается разработкой, выстраивает долгосрочные отношения с операторами связи и наращивает ресурс облачных вычислений и хранения данных, чтобы компании могли пользоваться задающими профессиональные стандарты коммуникационными сервисами без долгосрочного внедрения, без капитальных затрат на оборудование, без постоянных расходов на техническую поддержку, просто через интернет. За время работы наша героиня получила опыт по внедрению CRM, нескольких продуктов 1С и корпоративного хранилища данных. Она участвовала в запуске BI-системы и развитии сайта компании, партнерского личного кабинета, корпоративного портала и биллинга, который является основой для всей коммерческой деятельности компании. Сейчас все эти продукты также продолжают свое развитие.

«На данный момент я отвечаю за развитие внутренних продуктов, являюсь продакт-менеджером соответствующего поезда, в котором сейчас около 50 человек, 4 команды по продуктам 1C, CRM, Биллинг, сайт, партнерский личный кабинет, корпоративный портал».

Scrum без жестоких стандартов

Впервые Екатерина задалась темой гибких методологий 4 года назад, когда вместе со своей командой начала запуск CRM-системы. Через полтора месяца работы с подрядчиками она поняла, что компания развивается быстрее, чем происходит согласование требований. Начался путь поиска альтернативной системы работы.

«Мое первое глубокое касание, не книжку прочитать, а именно применения этого в жизни, было в этот период. Моя команда была разбросана по всей стране, тогда ещё никто не знал, что такое пандемия и постоянная работа в онлайн. Я просто пришла к команде и сказала: «Ребят, вот есть Scrum, классная штука, давайте возьмем из него пару инструментов и будем так жить». Это не было правильным внедрением скрама, конечно же, нет, но это сработало. Мы взяли дэйли, демо, бэклог и еженедельные спринты. Мы начали проводить ретро и думать, что можно улучшить. Процесс ускорился».

Трансформация компании

В апреле 2021 года начался путь трансформации компании, появились новые цели и новые горизонты, и помимо обычных трансформаций процессов продаж, сервиса и внутренних бизнес-процессов начались процессы по трансформации корпкультуры и продуктовой разработки.

«Во многих командах у нас все еще был waterfall, а это немного не в ногу со временем, с переменчивостью текущего мира, и мой руководитель – директор по продуктам и маркетингу, пригласила в нашу компанию консультанта из ScrumTrek, Василия Савунова. Он рассказал о том, что такое Agile, Scrum, Kanban, провел первичный анализ, снял статистику, изучил длину цикла и подсказал точки роста».

Осенью этого же года начался этап разработки новой стратегии. Компания понимала, что нужна революция. Началось формирование команд, и стало понятно, что кому-то нужно обучиться на Scrum-мастера. Екатерине и её коллеге предложили пройти курс в OKademy.

Приходишь учиться – берешь максимум

По словам нашей героини, программа была плотная: много контента, много дополнительного чтения и работы в группах. Во время обучения все вещи назывались своими именами, не было излишнего формализма и напыщенности, а самое главное, вся информация была подкреплена боевыми примерами из опыта тренера. По итогу эти факторы позволили сделать обучение не только информативным, но и эффективным. За время обучения Екатерина отметила ряд запоминающихся факторов, инструментов и процессов, которые она переняла и использует в своих командах:

1. Модель фасилитации – в начале каждого курса наш тренер Руслан устанавливает достаточно жесткие правила игры. Все обучающиеся взрослые и умные люди, и, если на вопросы дали 5 минут, значит нужно уложиться в это время.

«Раньше у меня было ощущение, что людям нужно создавать комфортную тепличную обстановку, а правила игры от Руслана, это что-то новое. И так как я параллельно училась на психолога, мне было любопытно, как же люди будут реагировать в таких жестких условиях. Оказалось, что если правильно поставить вводные, люди будут адекватно это воспринимать. Я стала применять это в своих командах и офигела насколько это круто работает».

2. История игрушек – на обучении Руслан старается подкреплять информацию не только кейсами из практики, но и отработкой через игру. Это может быть что-то простое, как закрасить область на бумаге. Главное, что это помогает зафиксировать знания действием.

«Если посмотреть отстраненно, то это игры на уровне детского сада, но они очень показательны и качественно закрепляют шаблон обучения и поведения. Я перенесла это не только на работу, но и в свою жизнь».

3. Здравый смысл – наш курс не направлен на повсеместное внедрение гибких методологий в том формате, какие они есть. Руслан всегда говорит, что ситуацию не надо разбирать с точки зрения «Scrum говорит надо делать так», лучше разобраться, а почему нужно применять тот или иной инструмент.

«Это было единственное обучение из тех, на которых я была, где честно говорили, что у всего есть свои стандарты и правила, но здравый смысл превыше всего. Я часто напоминаю командам, что мы не в гайде и не в книге, у нас сейчас другие условия и нужно двигаться в их рамках».

4. Домашнее задание – на курсе мы разбираем каждое домашнее задание. Это помогает проанализировать решение с разных точек зрения и с разных ситуаций. Для нашей героини такая отработка помогла по-новому взглянуть на понимание команды.

«Раньше я думала, что у команды должен быть явный лидер, но в процессе обучения я поняла, что это не так, что в команде в разные моменты времени может быть разный лидер. Команда – единый живой организм. Это осознание помогло мне больше делегировать. Соответственно сейчас, спустя время после обучения, я могу точно сказать, что у меня освободилось просто колоссальное количество времени. Мои команды укрепились, они поняли, что я в них верю и что ситуация в их руках. Это приносит классные результаты. Теперь я могу ходить в отпуск и не переживать и не подстраховывать».

Три из трёх

Все задания с курса Екатерина отрабатывала на своих командах. Что-то она приносила только в оду команду, а что-то во все сразу. И, несмотря на то, что все команды воспринимали нововведения по-разному, новые инструменты повысили эффективность и самоорганизованность каждой из них.

«Одну из команд я полностью собирала сама, и в ней был высокий уровень доверия ко мне, она легко воспринимали все, что я привносила. В другой команде я была не так давно, и в ней был тимлид, который раздавал задачи, и каждый просто делал свое. Конечно, их штормило, так как раньше каждый отвечал только за себя, а теперь нужно думать об общих результатах. Третья команда жестко работала по waterfall, я тоже в нее пришла не супер давно. В ней было пара опытных сотрудников, которые играли роль учителей и наставников, и много новеньких. Там заходило все сложнее, но так как у команды были проблемы с планированием, они всё лояльно воспринимали. Они хотели выстроить работу так, чтобы их уже начали хвалить, а не ругать. Уже после обучения я стала работать с еще одной командой :) Расцениваю это так, что я прокачалась, и мне стали доверять больше :) Ребята опытные в плане скрама и очень самостоятельные, с ними изначально легко и спокойно, хоть мы сейчас в самом начале совместной работы»

Назад в будущее

После обучения Екатерина с новой силой влилась в процессы Манго Телеком, чтобы довести до ума начатые процессы и поучаствовать в глобальной трансформации компании. А Манго Телеком уверенно идет вперед и охватывает все новые зоны трансформации.

«У нас есть простой, но полезный совет всем тем, кто только начинает свой путь в мире гибких методологий, участвует в трансформации своей компании или пытается привнести что-то новое в команду. Главное - не пасовать, не бояться сопротивления, и просто идти вперед. Это работает».

Подробнее о курсе