Customer Journey Map (CJM)

Учимся строить Customer Journey Map (CJM) для анализа взаимодействия пользователей с продуктами и для проектирования новых сервисов. Исследуем примеры реальных компаний для понимания хороших и плохих практик построений CJM.

Разберем как используя подход Jobs To Be Done (JTBD) можно качественно улучшить карты клиентского опыта.

Этот тренинг будет полезен, когда:
1
Вы не знаете своего клиента или не видите весь его путь до покупки и какие ещё есть точки соприкосновения с компанией?
2
Не знаете, где отваливаются клиенты и почему маленькая конверсия в покупателя?
3
Или может вы просто ищите новый инструмент исследования вашего клиента?
4
Вы строите Roadmap продукта и вам нужны качественные данные для принятия решений
5
Вам нужно спроектировать новый сервис или продукт

Для кого:

  • Менеджер продукта
  • Владелец продукта
  • Продуктовый дизайнер или UI/UX проектировщик
  • Scrum Master или Agile Coach
  • Маркетолог
  • HR специалист
  • Event менеджер
  • Предприниматель или стартап команда

Программа

  • 1 день:
  • Почему важен клиентский опыт
  • Практика построения CJM разных форматов
  • Практика составления карточек персон
  • Различия Job Stories и User Stories
  • Совмещение CJM и JTBD
  • Практика построения идеального CJM
  • День 2:
  • Разбор примеров карт реальных компаний
  • Учимся анализировать карты и получать инсайты
  • Область применения
  • Как внедрить CJM в жизнь компании (маркетинг, продажи, дизайн, топ-менеджмент, разработка продукта и т.д.)
  • Большая практика построения карты для своего продукта

После прохождения тренинга вы:

  • Узнате:
  • Что такое Customer Journey Map и где его применять
  • Как строить карты и какие бывают разновидности
  • Как проводить и фиксировать результаты исследований
  • Как выбирать метрики
  • Как обосновать руководству необходимость этих инструментов
  • Какие инструменты для картирования существуют
  • Научитесь:
  • Проводить исследования опыта клиента и упаковывать в карты
  • Строить карты от конца и от начала
  • Визуализировать путь клиента
  • Проектировать новые сервисы через построение карт
  • Получать инсайты и идеи при анализе карт

Групповые скидки:

  • От 2 до 4 участников - скидка 5 %
  • От 5 и больше участников - скидка 10 %

В стоимость тренинга входит:

  • Получение электронного сертификата от ScrumTrek
Как проводится онлайн-интенсив:
1
Проводим на платформе Zoom + Miro
2
Для сохранения концентрации обучение состоит из нескольких блоков с перерывами между ними
3
Работаем в малых группах, чтобы сохранить вовлеченность, эффективность и интерес
4
Игры и, симуляции — так же, как на офлайн-тренинге

Оплата тренинга возможна:

  • По счету от юридического лица (выдается акт об оказании услуг)
  • Банковской картой (выдается электронный кассовый чек)

Тренер

Корытов Евгений

Эксперт в области разработки промышленного ПО (web + mobile).

Тренер по программированию, продуктовому и проектному управлению В Нетологии. Работая с 2002 года, прошел все стадии карьеры как наемного сотрудника - от курьера, до управляющих позиций. Как предприниматель основывал и управлял рядом бизнесов.

В роли преподавателя и тренера обучил более 2000 специалистов за 5 лет. Проводил тренинги и воркшопы более чем на 60 человек, фасилитировал старт сессии, ретроспективы и организовывал брейнштормы. А также есть опыт проведения смешенных форматов - онлайн + оффлайн.

Являюсь трекером в Сбербанке для школьных и студенческих стартапов. Поддерживаю и помогаю молодым специалистам.

Активно менторю и оказываю услуги коучинга продакт менеджерам, техническим директорам и предпринимателям. Консультирую бизнес и провожу диагностику процессов организации.

Принимаю участие и выступаю на конференциях: AgileDays, PoductSense, TechLead Conf, RIW, GeekPicnic, 404Fest.

Анатолий Коротков

Agile coach в ScrumTrek, эксперт в области Business и Soft Skills. Имеет большой опыт в создании доверительной культуры и атмосферы в командах.

Свой профессиональный путь начал в 2009 году в качестве разработчика, затем был в ролях тимлида, архитектора, менеджера разработки в одной из крупнейших российских ИТ-компаний – СКБ Контур. С 2014 года посвятил себя корпоративному Agile-коучингу: масштабированию собственной команды, роли Scrum Master, проведению ретроспектив, тренингов и аудитов внутри компании.

В 2016 году решил делать мир лучше: вышел за границы одной корпорации и присоединился к команде ScrumTrek. С тех пор участвовал в трансформации более 25 компаний и в более 50 пилотах, а также провел 4 трансформации компаний целиком. Вырастил более 50 agile-коучей.