User Story Mapping – инструкция по применению
USM на примере: как построить и как использовать для формирования бэклога продукта. Четвертая статья из серии инструкций по инструментам, которые помогут сделать лучше ваши продукты и жизнь клиентов.
→ Аудио-версию этой статьи вы можете прослушать на канале Listen IT
User Story Mapping (USM, карта пользовательских историй) – инструмент целостного проектирования продукта на основе пользовательского пути.
Для чего применяется USM?
- Для проектирования пользовательского опыта в продукте
- Для определения границ MVP (минимальной работоспособной версии продукта) и планирования релизов на базе пользовательского сценария
- Для формирования единого понимания пользователя у команды разработки и заинтересованных лиц
Как построить User Story Mapping?
Для построения USM вам потребуется:
- Инструмент визуализации: стикеры или электронный инструмент вроде Miro или Mural
- Владелец продукта и команда разработки
- Представление о пользовательском сценарии (если у вас уже есть построенный CJM – берите его за основу)
- 1-2 часа
Ваша задача — спроектировать по шагам действия пользователя в продукте на основе его реального сценария.
Еще 50 инструментов для владельца продуктаОписания продуктовых практик и подходов, сгруппированные по 7 темам
Темы: анализ рынка, сегментация, описание и исследование клиентов, проектирование решений, управление бэклогом, управление продуктом, метрики.
Рассмотрим USM на примере
Магазин цветов решил запустить сайт. Визуализируем опыт клиентов с помощью техники USM.
- Расскажите историю клиента по шагам
- Сгруппируйте действия клиента в этапы
- Заполнение пробелов в истории (User Story)
- Приоритезируйте истории внутри каждого этапа пути
- Выделите релизы
- Насладитесь приоритизированным бэклогом
Обратите внимание, что итоговый приоритет определяется сценарием пользователя. Мы идем слева направо, и только затем по версиям – ведь мы хотим принести больше ценности пользователю. А для пользователя, как правило, ценность тем выше, чем более полно наш продукт закрывает его сценарий.
User Story Mapping – мощный инструмент, позволяющий команде разработки за пару часов взглянуть на бэклог продукта глазами пользователя.
Мы учим строить USM на тренинге «Владелец продукта: краткий курс выживания».
P.S.: Серию статей про продуктовые инструменты Роман Баранов и Дмитрий Кустов пишут, используя технику pair writing.
Подключайтесь к Telegram-каналу, где мы делимся практиками и опытом.
Представьте, что инопланетяне хотят создать продукт для людей, который изменит их жизнь. Проблема в том, что они никогда не взаимодействовали с нами, а только наблюдали издалека. В нашем мире важно познакомиться с клиентами, понять их потребности и предложить решения — для этого существует подход кастдев (customer development, CustDev). В статье я объясню, что такое кастдев, как его проводить и какие этапы важны, а в конце приведу пример компании Dropbox, которая вовремя изучила обратную связь от пользователей и запустила классный продукт, который действительно нужен людям.
Рассказываем, что такое продуктовая Гемба и как этот метод помогает создавать лучшие продукты, а также делимся пошаговым гайдом, чтобы реализовать его на практике
Какие навыки необходимы Владельцу Продукта на старте, какие компетенции понадобятся для дальнейшего роста в профессии, и можно ли освоить их самостоятельно