User Story Mapping – инструкция по применению

User Story Mapping (USM, карта пользовательских историй) – инструмент целостного проектирования продукта на основе пользовательского пути.

Для чего применяется USM?

• Для проектирования пользовательского опыта в продукте
• Для определения границ MVP (минимальной работоспособной версии продукта) и планирования релизов на базе пользовательского сценария
• Для формирования единого понимания пользователя у команды разработки и заинтересованных лиц

Как построить User Story Mapping?

Для построения USM вам потребуется:

• Инструмент визуализации: стикеры или электронный инструмент вроде Miro или Mural
• Владелец продукта и команда разработки
• Представление о пользовательском сценарии (если у вас уже есть построенный CJM – берите его за основу)
• 1-2 часа

Ваша задача — спроектировать по шагам действия пользователя в продукте на основе его реального сценария.

Рассмотрим USM на примере

Магазин цветов решил запустить сайт. Визуализируем опыт клиентов с помощью техники USM.

1. Расскажите историю клиента по шагам

2. Сгруппируйте действия клиента в этапы

3. Заполнение пробелов в истории (User Story)

4. Приоритезируйте истории внутри каждого этапа пути

5. Выделите релизы

6. Насладитесь приоритизированным бэклогом

Обратите внимание, что итоговый приоритет определяется сценарием пользователя. Мы идем слева направо, и только затем по версиям – ведь мы хотим принести больше ценности пользователю. А для пользователя, как правило, ценность тем выше, чем более полно наш продукт закрывает его сценарий.

User Story Mapping – мощный инструмент, позволяющий команде разработки за пару часов взглянуть на бэклог продукта глазами пользователя.

Мы учим строить USM на тренинге Владелец продукта: краткий курс выживания.

P.S.: Серию статей про продуктовые инструменты Роман Баранов и Дмитрий Кустов пишут, используя технику pair writing.