
В погоне за эффективностью и снижением издержек компании массово внедряют ИИ-инструменты, нередко видя в них панацею и быстрый способ сократить фонд оплаты труда. Однако эта гонка часто превращает бизнес в заложников технологий: сиюминутная экономия оборачивается падением лояльности клиентов и вынужденными разворотами стратегии. Ярче всего этот сценарий иллюстрирует недавняя история финтех-гиганта Klarna.