
Представьте, что инопланетяне хотят создать продукт для людей, который изменит их жизнь. Проблема в том, что они никогда не взаимодействовали с нами, а только наблюдали издалека. В нашем мире важно познакомиться с клиентами, понять их потребности и предложить решения — для этого существует подход кастдев (customer development, CustDev). В статье я объясню, что такое кастдев, как его проводить и какие этапы важны, а в конце приведу пример компании Dropbox, которая вовремя изучила обратную связь от пользователей и запустила классный продукт, который действительно нужен людям.